Pedido cancelado sem aviso prévio
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/05/2026 às 18:09
ID: 249975579
Meu pedido foi cancelado sem qualquer aviso prévio pela loja. Só descobri quando entrei no site para acompanhar a entrega. Tentei entender o motivo pelo suporte, mas cada atendimento fala uma coisa diferente e não resolve. Além disso, o reembolso ainda não foi processado e estou no prejuízo.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 17:52
Olá Nicolle!
Lamentamos a insatisfação relatada, porém as informações apresentadas não correspondem ao status atual do pedido.
Conforme já informado por nossos canais de atendimento, o pedido não foi cancelado em nenhum momento. A encomenda encontra-se em transporte e seguindo o fluxo normal de entrega junto à transportadora responsável.
Além disso, nossa equipe já prestou os esclarecimentos necessários por meio dos canais de suporte, informando o andamento do pedido e orientando sobre o acompanhamento da entrega.
Dessa forma, entendemos que a situação foi devidamente esclarecida e não há pendências relacionadas a cancelamento ou reembolso, uma vez que o pedido permanece ativo e em processo de entrega.