Produto modificado pela loja sem autorização e sem explicação

Question

Meu pedido foi modificado pela loja sem qualquer autorização ou aviso. Recebi um item diferente do que comprei e ao tentar contato com o suporte não obtive explicações satisfatórias. Isso gerou muita insatisfação, pois não tive escolha sobre a alteração realizada.

Accepted Answer

Olá Adrya,

Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação em relação ao produto recebido.

Em algumas situações específicas, podem ocorrer ajustes operacionais relacionados à disponibilidade em estoque ou separação logística, porém compreendemos que a falta de uma comunicação mais clara pode gerar desconforto e frustração ao cliente.

Seu caso foi encaminhado para nova análise junto ao setor responsável para verificarmos o ocorrido e buscarmos a melhor forma de atendimento para sua solicitação. Nosso objetivo é sempre garantir uma experiência positiva e transparente durante todo o processo de compra.

Agradecemos pelo seu relato e seguimos à disposição para auxiliar da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Equipe Alfabonix.

Produto modificado pela loja sem autorização e sem explicação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor