AlfaCar

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

25/08/2026 às 15:54

ID: 257316817

Não costumo ter boas referências sobre algumas agências da região da Intendente Magalhães, mas, neste caso, acabei confiando justamente por conhecer o vendedor, *****, há mais de 25 anos e também conhecer sua família. Jamais imaginei que teria tantos problemas e que me sentiria tão [Editado pelo Reclame Aqui] após a compra.

No dia *****, fui apenas conhecer o veículo e acabei realizando a compra no mesmo dia, em uma decisão tomada pela emoção e, principalmente, pela confiança que tinha no vendedor.

O veículo adquirido foi um Citroën C4 Cactus. Inicialmente, eu queria comprar um Honda, mas, por confiar na pessoa que estava me vendendo o carro, acabei aceitando o Citroën.

Outro detalhe importante é que o veículo estava registrado em nome do próprio *****, e não da agência.

Antes da compra, fui informada pelo vendedor de que o carro possuía chave reserva, que nunca havia sofrido batida e que não era de leilão. Porém, imediatamente após a aprovação da ficha e a concretização da compra, fui informada de que não havia chave reserva nem manual.

Naquele momento eu deveria ter desistido, mas, por confiar em uma pessoa que conhecia há mais de 25 anos, não fiz isso.

Valor acima da Tabela FIPE

Outro ponto que considero muito grave é que o Citroën C4 Cactus foi vendido por valor superior ao da Tabela FIPE.

Diante de todos os problemas que surgiram praticamente desde os primeiros dias, considero extremamente injusto ter pago acima da FIPE por um veículo que apresentou tantas irregularidades e problemas.

Se eu soubesse de todas essas circunstâncias antes da compra, certamente não teria realizado a negociação nesses termos.

Diante de todo o conjunto de fatos, sinto que houve falta de transparência e possível má-fé na negociação, principalmente porque a compra foi influenciada pela relação de confiança que eu tinha com o vendedor.

Seguro incluído no financiamento

Outro ponto que também precisa ser esclarecido é a inclusão de seguro no contrato de financiamento realizado junto ao Banco Santander.

Solicito esclarecimentos sobre qual seguro foi contratado, seu valor, condições, quem solicitou sua inclusão e qual foi a minha efetiva autorização para essa contratação.

Também solicito a apresentação da proposta, certificado/apólice e demais documentos referentes ao seguro, bem como a discriminação dos valores incorporados ao financiamento que estou pagando juntamente com as parcelas do veículo.

Problemas apresentados pelo veículo

1. Radiador: logo após a compra, percebi um arame segurando o radiador, que também estava amassado. Foi informado que a peça seria trocada, porém posteriormente constatei, por fotos e informações recebidas, que o problema não havia sido solucionado: o radiador continuava preso com arame, aparentemente apenas tendo sido limpo. Tenho conversas, fotos e vídeos, inclusive conversa realizada em ***** com *****.

2. Combustível/GNV: no dia *****, reclamei sobre o consumo de combustível e o funcionamento do sistema. Em *****, informei novamente que não era possível utilizar o carro normalmente sem gasolina. Fiz um teste colocando gás, mas não gasolina, e o carro acabou deixando meu filho enguiçado, sendo necessário colocar gasolina para voltar a funcionar, mesmo indicando que havia gás. O veículo foi encaminhado a outra empresa especializada em gás, mas o problema não foi solucionado.

3. Luz no painel, óleo e filtros: no dia 03/10/2025, levei o veículo para troca de óleo e filtros. Após o serviço, uma luz no painel continuou acesa. Questionei e fui informada novamente de que o carro estaria todo revisado e que não seria necessário realizar aquelas trocas.

4. Freio de mão: desde o primeiro dia informei que o freio de mão estava extremamente bambo, dando a impressão de que poderia sair do lugar. Foi informado que seria uma característica do modelo.

5. Outros problemas: posteriormente surgiram outros defeitos, como limpador de para-brisa do motorista aparentemente quebrado, peças da grade/difusor de ar coladas que se soltaram com o uso do ar-condicionado e fortes barulhos no veículo, principalmente percebidos no banco traseiro, aparentando problema na suspensão.

Levei o carro a um mecânico de minha confiança, que confirmou problemas e solicitou peças. Enviei o orçamento para ***** em 12/10/2025, que informou que encaminharia ao gerente, pois a loja possuía mecânico próprio.

Meu filho foi até a loja e conversou com a pessoa apresentada como gerente, *****, que, segundo ele, informou que, caso o veículo fosse deixado na loja, o mecânico não teria prazo para devolução.

Posteriormente, em *****, meu filho levou novamente o carro à loja, onde permaneceu até *****. O veículo foi retirado e os problemas continuaram.

Nesse período, precisei passar por uma cirurgia e priorizei minha recuperação, deixando temporariamente a situação do veículo em segundo plano.

Pneu incompatível e improvisos

Recentemente, um dos pneus furou próximo à minha residência. Quando meu filho foi utilizar o estepe, descobriu que o pneu não pertencia ao veículo. Foi necessário levar o pneu a uma borracharia para realizar o reparo e somente depois o carro voltou a ser utilizado.

Além disso, após um acidente, foram encontrados outros improvisos no veículo, chegando ao absurdo de existir um pedaço de corda amarrado no carro.

Minha indignação

Não estou falando de um problema isolado. São diversos problemas envolvendo o Citroën C4 Cactus, desde radiador, sistema de combustível/GNV, luz no painel, freio de mão, limpador, suspensão, peças improvisadas e estepe incompatível, além das informações divergentes fornecidas antes da compra.

Também considero grave o fato de o veículo ter sido vendido por valor superior à Tabela FIPE e haver seguro incluído no financiamento pelo Banco Santander, que precisa ser devidamente esclarecido.

O que mais me decepciona é que minha confiança no vendedor foi determinante para que eu realizasse essa compra. Hoje, diante de tudo o que aconteceu, sinto-me profundamente [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada.

Tenho conversas, fotos, vídeos, orçamentos e registros das reclamações realizadas desde os primeiros dias após a compra, que comprovam os fatos relatados.

O que espero

Quero uma solução definitiva, considerando todos os problemas apresentados, as informações fornecidas antes da compra, o valor pago acima da FIPE, o fato de o veículo estar registrado em nome do vendedor e não da agência e o seguro incluído no financiamento.

Não quero mais respostas genéricas ou soluções temporárias.

Quero que a empresa assuma a responsabilidade pelo veículo vendido e apresente uma solução compatível com todos os problemas, transtornos e prejuízos que venho enfrentando desde *****, data da compra.

Solicito também esclarecimentos detalhados sobre o valor do veículo, sua diferença em relação à Tabela FIPE e sobre o seguro incluído no financiamento pelo Banco Santander.

Tenho toda a documentação necessária para comprovar os fatos e estou disposta a apresentá-la.

Espero uma resposta concreta, transparente e definitiva.