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Rio de Janeiro - RJ

04/10/2024 às 22:32

ID: 198923033

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Quase sempre quando chove, o sinal do meu wifi cai e fico de 12 à 24 horas sem internet. Isso é um absurdo, pois na hora de cobrar a mensalidade, eles cobram o valor integral. O correto seria eles descontarem o tempo que fico sem internet e cobrarem mais barato. Pago por um serviço que só tem suporte em horário comercial. Sou obrigada a esperar até o próximo dia útil no horário comercial, para poder entrar em contato com o SAC ou suporte! E enquanto isso, fico sem sinal do wifi.
Vou aproveitar que estou fazendo essa reclamação, e vou reclamar de outra coisa que me chateou. Segue abaixo :
No dia 1 de março deste ano (*******), entrei em contato com o SAC DA ALFACOM RIO, porque eu não estava conseguindo trocar a senha do meu wifi. Neste dia, fui atendida pela operadora Thayane, que me informou que eu não poderia trocar minha senha, somente o técnico poderia ter acesso a ela. E se eu quisesse trocar, eu teria que falar pra ela a senha que eu queria, que eles trocariam remotamente, e eu perguntei o motivo de eu mesma não poder trocar a MINHA senha e, segundo a atendente Thayane, o roteador fica em comodato, emprestado para mim, para utilização dos serviços deles, que no caso é o sinal do Wi-fi. Discordei dela, pois já tive vários roteadores por comodato de outras operadora (Claro, Net, Vivo e Oi) e em TODAS elas eu quem trocava minhas senhas quando quisesse. Até porque, pelo o que sei, a nossa SENHA é PESSOAL e INTRANSFERÍVEL, ou seja, SOMENTE EU DEVO SABER OU TROCAR, se for o caso. Em relação a isso, nós clientes, somos cobertos por uma lei pessoal, cuja definição que se encontra no artigo 5, na mencionada lei 13.*******/*******.
Lei 13.*******/******* Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais). Infelizmente, sem opção de escolha, tiver que falar para ela a MINHA nova senha escolhida por mim (lógico) para que ela efetuasse a troca da senha. Ou seja, mesmo que POR LEI, eu tenha esse direito de eu mesma efetuar a troca da senha, pois repito, a senha é PESSOAL e INTRANSFERÍVEL, eles infringem essa lei. Mais uma vez digo, é um absurdo!
E tem mais: fora o atendimento deles, que é péssimo! Parece que estão fazendo o um favor pra você!