Solicitação de cancelamento de curso online e reembolso não atendida pela AlfaCon
Respondida
Goiânia - GO
11/08/2025 às 18:27
ID: 224275025
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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No dia 07 de agosto de 2025, realizei a compra de um curso online no site da AlfaCon. No mesmo dia, enviei um e-mail para o endereço ***** solicitando o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago, conforme meu direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Até o presente momento (11 de agosto de 2025), não recebi nenhum retorno da empresa sobre o meu pedido, mesmo tendo enviado a solicitação dentro do prazo legal.
O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como no caso de compras online, garantindo o cancelamento e o reembolso integral no prazo de 7 dias corridos a contar da data da contratação ou recebimento do produto/serviço.
Solicito que a AlfaCon cumpra a lei e efetue o cancelamento imediato e a devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 12:53
Olá, WANESSA.
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pela demora no retorno. Estamos enfrentando um volume muito alto de mensagens e, no momento, operando com equipe reduzida o que impactou no nosso tempo de resposta.
Verificamos que sua solicitação de cancelamento foi enviada dentro do prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor. Por isso, pode ficar tranquila: o reembolso será realizado normalmente.
Já respondemos seu e-mail e o processo de estorno está em andamento. Qualquer dúvida adicional, seguimos à disposição por lá para te atender da melhor forma possível.
Atenciosamente, Alfacon.