Solicitação de declaração de validade de certificado de curso de complementação pedagógica em Sociologia e falta de resposta da faculdade Alfamérica

Prezado Lucas,

Solicitamos, por gentileza, que entre em contato com a secretaria para que seja possível verificar se sua ******* relação com a antiga gestão.
Para isso, seguem os canais disponíveis:

WhatsApp:******* /*******
E-mail: *******

Caso tenha dúvidas, conte sempre conosco também pelo canal:

Telefone: ******* ******* *******
Horário de atendimento: de segunda a quinta-feira, das 8h às 20h; sextas-feiras, das 8h às 19h30; e aos sábados, das 8h30 às 12h.

Atenciosamente,
Equipe Alfamérica Faculdade

Venho, por meio desta, reforçar que já realizei dois protocolos na instituição e, conforme orientação de vocês, enviei o e-mail no dia 23 de outubro de *******, às 11h16, para o endereço *******. No referido e-mail, encaminhei também a cópia do certificado, atendendo integralmente às orientações recebidas. Entretanto, até o presente momento não obtive qualquer resposta ou posicionamento, o que evidencia um descaso com o aluno e uma falta de respeito aos prazos institucionais. Diante disso, solicito a imediata emissão da minha declaração, uma vez que todos os documentos necessários já foram devidamente enviados.

venho mais uma vez solicitar, de forma formal e documentada, uma resposta referente ao meu pedido de declaração comprobatória do curso já concluído pela instituição, o qual possuo certificado emitido pela FACULDADE ALFAMERICA em parceiria com o Instituto Cotemar. Conforme histórico, já realizei tentativas anteriores de resolução junto ao suporte da instituição, sem qualquer retorno até o presente momento, o que demonstra descaso com o consumidor.
Seguem abaixo os protocolos já abertos:
Protocolos anteriores sem resposta:
WAP*************
WAP*************
12190886
12937539
******* aberto:
WAP3-7484187
Também registro que fui orientado via Reclame Aqui (ID: 230495859) no dia 28/10/******* às 22h14 a reenviar a ******* para o e-mail institucional, o que fiz em 23/10/******* às 11h16, encaminhando para *******, porém ainda sem qualquer retorno, o que reforça a negligência no atendimento. Ressalto que esta situação tem se mostrado inaceitável, pois mesmo diante de inúmeras tentativas formais, não há qualquer previsão de resposta inclusive fui informado pelos atendentes via WhatsApp que a instituição não possui prazo para retorno, o que configura afronta direta ao direito básico de informação e atendimento adequado previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Conforme estabelece o Art. 6, III do CDC, o consumidor possui direito à informação clara e adequada. O Art. 35 e Art. 39 reforçam que a oferta e a prestação de serviço devem ser cumpridas como anunciadas. O Art. 18 e Art. 20 garantem ao consumidor o direito à solução adequada quando o serviço não é prestado de forma correta. Sendo assim, peço resposta imediata e solução definitiva, com o envio da declaração solicitada, uma vez que possuo certificado e necessito comprovação documentada da realização e validade do curso. Caso não haja manifestação ou resolução em prazo razoável, informo que darei andamento ao processo via judicialização e órgãos de defesa do consumidor, visto que a negligência e ausência de retorno configuram violação direta ao CDC.

Prezado Lucas,

Mantemos o posicionamento anteriormente informado, solicitamos, por gentileza, que entre em contato com a secretaria para que seja possível verificar se sua solicitação possui relação com a antiga gestão.
Para isso, seguem os canais disponíveis:

WhatsApp: (11)95765-8415 / (18)99625-8825
E-mail: [email protected]

Caso tenha dúvidas, conte sempre conosco também pelo canal:

Telefone: 0800 777 2020
Horário de atendimento: de segunda a quinta-feira, das 8h às 20h; sextas-feiras, das 8h às 19h30; e aos sábados, das 8h30 às 12h.

Atenciosamente,
Equipe Alfamérica Faculdade

Infotunadamente preciso registrar publicamente minha profunda insatisfação com a forma como minha situação vem sendo tratada pela instituição. Desde o mês de outubro tento resolver este problema por meio dos canais oficiais, já tendo realizado inúmeros contatos por e-mail e WhatsApp, sem que qualquer solução concreta tenha sido apresentada. Os atendentes repetem sempre as mesmas informações, mas nenhuma providência efetiva é tomada. Já perdi a conta de quantas mensagens enviei e de quantas respostas padronizadas recebi, enquanto minha demanda permanece sem encaminhamento adequado. Para quem estiver acompanhando o meu caso, já antecipo: a resposta será sempre a mesma pedir para enviar mensagem no ***** ou e-mail. E quando você envia, informam que não há prazo para solução. Uma verdadeira palhaçada e total falta de compromisso com o aluno. Considero lamentável, absurdo e extremamente desrespeitoso o modo como a Faculdade Alfaamérica tem conduzido este processo. Como aluno/cliente, esperava compromisso, seriedade e responsabilidade na resolução da questão, o que infelizmente não ocorreu até o momento. Diante dessa postura negligente e da ausência de retorno efetivo, vejo-me obrigado a orientar que outras pessoas que estejam passando por situações semelhantes busquem a judicialização de seus direitos, já que a via administrativa não tem demonstrado qualquer resolutividade. Reitero minha expectativa de uma solução imediata e definitiva para o meu caso.

Prezado Lucas,

Nosso posicionamento permanece inalterado, solicitamos, por gentileza, que entre em contato com a secretaria para que seja possível verificar se sua solicitação possui relação com a antiga gestão.
Para isso, seguem os canais disponíveis:

WhatsApp (18)99625-8825
E-mail: [email protected]

Caso tenha dúvidas, conte sempre conosco também pelo canal:

Telefone: (13) 2191-2018
Horário de atendimento: de segunda a quinta-feira, das 8h às 20h; sextas-feiras, das 8h às 19h30; e aos sábados, das 8h30 às 12h.

Atenciosamente,
Equipe Alfamérica Faculdade

Essa situação com a Faculdade Alfa América teve início em outubro de 2025 e, até hoje, só acumula descaso, falta de respeito e ausência total de solução. Já enviei diversos e-mails o sexto foi encaminhado hoje e sigo sem qualquer retorno efetivo. Além disso, possuo todas as tentativas de contato registradas via WhatsApp, onde a instituição simplesmente se esquiva de dar qualquer prazo ou posicionamento claro. Informar que não há prazo para resposta é inadmissível e fere diretamente os princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito à transparência e à boa-fé no atendimento. Deixo claro que não vou encerrar esse assunto. Permanecerei registrando, cobrando e expondo essa situação até que meu caso seja resolvido. Não importa quanto tempo leve. Espero, sinceramente, que a instituição reveja sua postura e passe a tratar seus alunos com o mínimo de respeito e responsabilidade. Caso contrário, isso servirá de alerta para todos que acompanham esta situação e pensam em confiar seus estudos a essa faculdade.