Minha areia sanitária Gatíssimo 12kg está com qualidade inferior e não forma torrões

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação referente à Areia Higiênica Premium Gatíssimo 12 kg, conforme pedido n *****, realizado em 04/09/2026, no qual adquiri 3 pacotes de 12 kg.

Já utilizo essa marca há bastante tempo e sempre tive uma boa experiência. Porém, percebi uma queda significativa na qualidade do produto, especialmente nesta compra.

Estou atualmente no final do primeiro pacote e a areia não está formando torrões adequadamente. A parte que deveria ficar compactada após o contato com a urina simplesmente se desfaz, fazendo com que a areia molhada se misture com o restante da caixa.

Além disso, a areia não está mais controlando adequadamente os odores de urina e fezes. Como a parte molhada se desfaz e se mistura à areia limpa, o mau cheiro acaba se espalhando por toda a caixa, tornando o produto muito inferior ao que eu estava acostumada a receber.

O problema é ainda mais preocupante porque comprei três pacotes de 12 kg, acreditando na qualidade que já conhecia da marca.

Gostaria, portanto, que a situação fosse avaliada pela empresa e que fosse apresentada uma solução, seja com a substituição dos produtos por lotes adequados ou outra forma de compensação. Também solicito que verifiquem se houve alguma alteração recente na composição ou no processo de fabricação, pois a diferença de desempenho em relação à areia que eu utilizava anteriormente é bastante evidente.

Tenho interesse em continuar utilizando a marca, mas preciso que o produto volte a apresentar a qualidade e o desempenho que sempre teve.

Aguardo um retorno com uma solução para o caso.

Atenciosamente.