IMPRESSORA LASER KONICA COM PROBLEMA

Question

Realizei a compra de uma impressora Konica C224 colorida com a empresa Alfa Printer. No momento da negociação, fui informada de que entrariam em contato comigo antes do envio da máquina para verificar os testes de impressão e a qualidade do equipamento. No entanto, esse contato não foi realizado.

Após já realizado o pagamento pelo produto, tentei várias vezes me comunicar com a empresa para que tais testes pudessem ser realizados, conforme combinado, mas fiquei dias sem retorno. Após finalmente conseguir contato, solicitei o cancelamento da compra, pois já estava clara a falta de suporte por parte da empresa, porém, a empresa informou que o produto já havia sido enviado e se recusou a realizar o cancelamento.

Quando o produto chegou ao local de entrega, ainda na porta, entrei em contato novamente para saber como proceder. Fui orientada a receber a máquina, mesmo contra minha vontade, pois me senti coagida falando que seria ainda mais demorado resolver pois a máquina já estava entregue. Ao abrir o produto, percebi que o pallet estava danificado e a embalagem estava mal feita, uma peça quebrada.

Para piorar, foi enviada uma máquina diferente da adquirida: recebi uma Konica C284e, cuja qualidade de impressão é péssima, com manchas e sem condições de uso. Imediatamente solicitei novamente o cancelamento e a devolução da máquina. A empresa pediu que eu aguardasse um retorno, mas isso vem se arrastando. Mensagens não são respondidas e, ao ligar, sempre pedem para esperar.

Gostaria de deixar claro que solicitei o cancelamento da compra em diversas ocasiões, tanto antes da entrega do produto quanto após recebê-lo. Estou enfrentando enormes transtornos, tendo que gastar mais em impressões em outro local, pois o equipamento entregue não atende às necessidades.

Exijo que a empresa realize o cancelamento da compra, restitua integralmente os valores pagos e providencie a retirada do equipamento no local onde foi entregue, sem qualquer custo adicional para mim.