O que aconteceu
Prezada equipe de atendimento da Algar Telecom!
Na condição de cliente de longa data desta instituição considerando que o vínculo contratual já perdura por anos, inclusive em titularidade familiar anterior , venho manifestar minha profunda insatisfação com a recente falha na prestação de serviços e na gestão de cobranças do meu plano.
No final do mês de outubro de 2026, solicitei formalmente a alteração da data de vencimento das minhas faturas. Naquele momento, já constava em aberto a fatura referente ao ciclo vigente, com vencimento para o dia 11/11/2026, no valor aproximado de R$ 160,00.
Contudo, fui surpreendida com o lançamento de uma segunda fatura dentro do mesmo mês de competência, com vencimento estipulado para o dia 30/11/2026, sob a justificativa de cobrança proporcional (pro rata) decorrente da alteração cadastral.
Tal prática mostra-se desarrazoada e contrária à boa-fé objetiva e à transparência nas relações de consumo (art. 4 e art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor). É plenamente compreensível que a alteração da data de vencimento gere um ajuste proporcional; todavia, esse cálculo deve ser aplicado na fatura subsequente, com vencimento para dezembro de 2026, e jamais resultar na emissão de duas cobranças distintas dentro do mesmo mês, onerando excessivamente o consumidor.
Além do equívoco no faturamento, registro minha indignação com o atendimento prestado pelos canais da empresa, que apresentaram informações desencontradas e sem o devido respaldo técnico ou contratual, gerando desgaste desnecessário.
Diante do exposto, informo que efetuarei o pagamento exclusivamente de uma fatura referente ao mês de novembro e requeiro a imediata revisão e retificação do faturamento, com o cancelamento da cobrança duplicada no mês corrente e a adequação do valor proporcional para o vencimento correto no mês de dezembro de 2026, sem a incidência de juros, multas ou qualquer restrição ao serviço contratado.
Aguardo uma solução célere e definitiva por via administrativa, a fim de evitar a necessidade de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon, Anatel) e ao Poder Judiciário.
Atenciosamente,
Uberlândia MG, 15 de novembro de 2026.
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