O que aconteceu
Assunto: Contestação de Cobrança Indevida e Solicitação de Revisão Imediata da Fatura
Prezados,
Venho manifestar minha total discordância com os valores cobrados em minha fatura de internet e solicitar a revisão imediata das cobranças.
Até julho/2026, o valor mensal do serviço era de R$ 66,90. Em seguida, houve aumentos sucessivos, passando para R$ 71,15, posteriormente para R$ 116,89 em outubro/2026 e, por fim, para R$ 177,33 na fatura de novembro/2026. Trata-se de um aumento de aproximadamente 165% em relação ao valor originalmente pago, percentual absolutamente desproporcional e que jamais foi previamente informado ou autorizado por mim.
Ao analisar a fatura, constatei a cobrança de um serviço denominado Skeelo Books, que desconheço completamente, não solicitei e em nenhum momento autorizei sua contratação. A inclusão de serviços sem solicitação expressa do consumidor configura prática abusiva e deve ser imediatamente corrigida.
Diante dos fatos,solicito
A revisão detalhada da fatura de novembro/2026;
O cancelamento imediato de quaisquer serviços ou assinaturas não contratados, incluindo o "Skeelo Books";
A restituição dos valores cobrados indevidamente;
O envio de comprovação da contratação de eventuais serviços adicionais e das comunicações prévias referentes aos reajustes aplicados.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) garante o direito à informação clara e adequada sobre preços e serviços contratados. Além disso, caso não haja solução satisfatória, registrarei reclamação junto à Anatel, bem como nos demais órgãos de defesa do consumidor competentes, para apuração de eventual cobrança indevida e descumprimento das normas de transparência e informação ao consumidor.
Aguardo retorno e solução do problema com urgência.