O que aconteceu
# Falhas recorrentes no serviço, instabilidade e ausência de solução definitiva
Somos clientes da empresa há muitos anos e mantemos contratos ativos em duas de nossas lojas, onde a conexão de internet é um recurso essencial para o funcionamento das operações diárias.
Infelizmente, temos enfrentado constantes oscilações, quedas de sinal e problemas de lentidão, que prejudicam diretamente nossas atividades e comprometem a qualidade dos serviços prestados aos nossos clientes.
O mais preocupante é que essa situação não é recente. Já possuímos um histórico extenso de reclamações e protocolos de atendimento, com diversas tentativas de solucionar os problemas, mas, até o momento, não tivemos uma resolução definitiva. Os atendimentos acabam sendo pontuais, sem que exista uma atuação efetiva para identificar e corrigir a origem dessas falhas recorrentes.
Como consequência da falta de estabilidade e confiabilidade no serviço contratado, fomos obrigados a buscar uma operadora alternativa para complementar nossa estrutura e minimizar os impactos dessas constantes interrupções.
Gostaríamos de destacar que nossa intenção não é simplesmente cancelar os contratos, mas sim encontrar uma solução definitiva. Somos parceiros e clientes há muitos anos e acreditamos que esse relacionamento deveria ser acompanhado de um suporte mais próximo, eficiente e compatível com a importância que os serviços possuem para nossas operações.
Diante desse cenário, solicitamos:
- Uma análise técnica aprofundada das conexões das duas lojas, identificando as causas das quedas de sinal e da lentidão.
- Um procedimento de atendimento diferenciado, considerando o histórico de recorrência dos problemas.
- Maior acompanhamento técnico e suporte até que a estabilidade dos serviços seja efetivamente restabelecida.
- Um posicionamento formal sobre quais medidas serão adotadas para evitar que essas falhas continuem acontecendo.
Seguem alguns dos protocolos registrados nos últimos meses, que demonstram o histórico de tentativas de resolução:
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Esperamos que esta manifestação seja tratada com a devida atenção e encaminhada a uma equipe responsável por buscar uma solução concreta, e não apenas mais um atendimento pontual.
Caso não tenhamos uma mudança significativa na qualidade do serviço e no suporte prestado, infelizmente teremos que considerar a substituição definitiva da operadora em nossas unidades.
Reforçamos, entretanto, que gostaríamos de preservar essa parceria construída ao longo de tantos anos. Para isso, precisamos de confiabilidade, estabilidade e, principalmente, de um suporte que realmente resolva os problemas apresentados.