O que aconteceu
Venho reabrir minha reclamação referente ao protocolo n *****, pois o problema ainda não foi resolvido. Desde o dia 28 de outubro de 2026 minha linha parou de funcionar e fiquei sem serviço, solicitei a troca de chip em 03/11/2026 pelo protocolo n ***** e ontem, dia 13/11/2026, recebi o novo chip, porém até o momento não consigo realizar a ativação de nenhuma forma. Tentei pela central de atendimento e pelo WhatsApp conforme combinado, enviei mensagem com a foto do chip para a atendente *****, mas até agora não obtive nenhuma resposta dela. Além disso, ontem a própria ***** negou o desconto/ajuste proporcional na minha próxima fatura referente aos dias em que fiquei sem serviço desde 28 de outubro, contrariando o que a própria operadora havia informado que seria feita a análise dos valores cobrados durante o período de indisponibilidade. Solicito orientação imediata para ativação do chip, a revisão dessa decisão sobre o ajuste de valores e que todas as respostas e contatos comigo sejam feitos preferencialmente via WhatsApp. Fico no aguardo de um posicionamento urgente. Atenciosamente, *****