O que aconteceu
Algar, preciso resolver isso com urgência.
Estou dentro do período de fidelização do meu contrato, porém estou me mudando para um novo endereço onde a própria Algar confirmou que não possui cobertura. Caso houvesse cobertura, minha intenção seria solicitar a transferência do serviço para o novo endereço.
O problema é que, mesmo com a falta de cobertura já confirmada, a Algar está me informando que preciso aguardar mais 7 dias para uma confirmação formal.
Essa situação é ainda mais injustificável porque o primeiro contato ocorreu em 20/09, ou seja, há cerca de 10 dias. Além disso, em uma ligação realizada em 29/09, o atendente da central confirmou que houve uma tentativa posterior de abertura de chamado pelo WhatsApp. Nessa conversa, forneci os dados solicitados, porém a própria atendente encerrou o atendimento antes de concluir a abertura do chamado.
Portanto, não considero correto simplesmente desconsiderar esses contatos anteriores e iniciar um novo prazo de 7 dias como se nada tivesse acontecido.
Estou me mudando amanhã, 01/10, e preciso contratar outro serviço de internet para o novo endereço. Não posso ficar aguardando indefinidamente uma análise de cobertura que já foi informada como negativa pela própria Algar.
Também quero deixar claro que não estou me recusando a devolver o modem. Pelo contrário: quero encerrar o contrato, devolver imediatamente todos os equipamentos e resolver a situação de forma definitiva.
Diante disso, solicito:
1. O encerramento imediato do contrato, considerando a impossibilidade técnica de transferência do serviço para o novo endereço;
2. A não cobrança de multa de fidelização, considerando que o serviço não pode ser disponibilizado no endereço para o qual estou me mudando;
3. As instruções imediatas para devolução do modem e demais equipamentos;
4. Que sejam considerados no histórico todos os contatos realizados desde 20/09, inclusive a tentativa pelo WhatsApp que foi encerrada pela própria atendente;
5. Que qualquer eventual cobrança posterior ao meu pedido de cancelamento seja devidamente justificada.
Feedback aos atendentes
Também gostaria de registrar um feedback positivo ao atendente André, da Central de Cancelamento de Uberlândia. Ele me atendeu com educação, atenção e disposição para verificar o histórico do meu caso. Durante o atendimento, demonstrou profissionalismo e conseguiu esclarecer informações importantes sobre as tentativas anteriores de contato. Considero importante reconhecer quando um atendimento é bem realizado.
Por outro lado, deixo um feedback negativo para a atendente Jéssica, do Atendimento ao Cliente opção 9 do número 10312, em ligação realizada em 30/09.
Durante o atendimento, enquanto eu ainda tentava resolver a situação, a atendente permaneceu em silêncio, aparentemente para não responder aos meus questionamentos, e posteriormente encerrou a ligação sem concluir o atendimento ou solucionar o assunto.
Não considero esse um comportamento adequado para um atendimento ao cliente, principalmente em uma situação em que já existem contatos anteriores e estou tentando resolver o cancelamento com urgência devido à mudança de endereço.
Meu objetivo não é criar um conflito com a empresa. Quero apenas que a situação seja resolvida de maneira objetiva: não há cobertura no novo endereço, estou me mudando em 01/10, quero cancelar sem ser penalizado e quero devolver o equipamento imediatamente.
Aguardo uma solução definitiva.