Motobomba com defeito de fabricação e falta de solução da loja
Não respondida
São Paulo - SP
04/03/2026 às 10:35
ID: 242279723
No dia 31/12/2025, realizei a compra de uma Motobomba Submersível MOD TSV-800 Mono 110V na loja Irricenter Irrigação e Meio Ambiente Ltda, localizada na *****.
No ato da compra, não foi realizado qualquer teste de funcionamento do equipamento. A bomba foi apenas retirada da prateleira e entregue.
A instalação foi realizada na mesma data por um profissional eletricista capacitado. A bomba foi instalada corretamente e permaneceu dentro da caixa dágua, conforme orientação técnica. No dia seguinte, constatamos que o equipamento não estava bombeando água para a caixa superior, o que nos deixou sem abastecimento.
Solicitei o retorno do profissional para averiguar o problema. Devido às festividades de fim de ano e ao fato de a loja estar fechada, ele só pôde comparecer no dia 03/01/2026 para retirar o equipamento.
Ao me dirigir à loja para relatar o ocorrido, fui informada de que nada poderia ser feito naquele momento, sendo orientada a encaminhar o produto para a assistência técnica. A atendente foi solícita dentro de suas possibilidades, porém a gerente limitou-se a dizer que nada poderia fazer, demonstrando inclusive descaso com a situação.
O produto foi então enviado à assistência técnica. Passei dias aguardando retorno, sem qualquer posicionamento da loja. Diante da falta de informações, retornei pessoalmente ao estabelecimento para buscar esclarecimentos. Somente após minha insistência houve uma resposta, informando que a assistência técnica não assumiria a responsabilidade, apesar de ter sido identificado erro de fabricação (trinca na carcaça).
Ressalto que o equipamento não apresenta qualquer amassado ou indício de queda que caracterize mau uso ou instalação inadequada. A instalação foi feita por profissional qualificado, não havendo qualquer responsabilidade da minha parte pelo defeito apresentado.
Diante disso, questiono: quem arcará com o prejuízo decorrente de:
Venda de equipamento sem teste de funcionamento;
Produto com defeito de fabricação;
Atendimento inadequado por parte da gerência;
Demora na solução do problema;
Dias sem abastecimento de água em minha residência?
Aguardo retorno e providências por parte da Irricenter Irrigação e Meio Ambiente Ltda e da Auge Equipamentos Ltda, com a devida solução do problema, seja por troca do produto ou reembolso do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.