Falta de internet nos finais de semana e ausência de suporte adequado

Prezado Sr. *****!

Sentimos muito pelos transtornos causados, sabemos o quanto a conexão estável é essencial, lamentamos profundamente por não termos atendido suas expectativas neste período de dificuldade.

Após o envio de nossa equipe técnica até o local, identificamos que a distribuidora de energia realizou podas de árvores em sua rua e por este motivo verificamos que seu cabeamento foi danificado. O problema foi devidamente corrigido por nossa equipe técnica em 22/12/2025 e neste momento, sua conexão deve estar funcionando normalmente, seguiremos monitorando a rede e infraestrutura inclusive aos finais de semana. Além disso, este período em que o Sr. esteve sem internet será devidamente descontado em sua próxima mensalidade.

Aproveitamos para reforçar nosso compromisso em melhorar continuamente o atendimento e a qualidade do serviço prestado, agradecemos por sua paciência e compreensão. Caso ainda enfrente qualquer dificuldade, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Alginet
Suporte Técnico: (15) 3281-1711
Celular / WhatsApp: (15) 99761-6900

A internet de 500 mb voltou com 10 mbytes. Ficamos sem internet o domingo passado interno e de sábado das 14:00 até este momento, isso vai gerar um desconto na fatura?

Prezado Sr. *****!

Conforme mencionamos o desconto será aplicado em sua próxima mensalidade.

Em relação a sua conexão, identificamos que a velocidade contratada está sendo enviada normalmente, porém orientamos que desligue seus equipamentos e ligue novamente após 1 minuto. Persistindo o problema, recomendamos que nos acione em qualquer um de nossos canais de atendimento para que possamos obter mais detalhes do problema.

Permanecemos inteiramente a disposição.

Atenciosamente,
Equipe Alginet
Suporte Técnico: (15) 3281-1711
Celular / WhatsApp: (15) 99761-6900