Alginet

Reclamar dessa empresa

Araçoiaba da Serra - SP

29/08/2025 às 14:37

ID: 225680725

Prezados, a 3 dias consecutivos estou tento queda de conexão de internet e quando volta fica intermitente. A empresa tem demonstrado muito descaso e falta de competência do time de suporte que insiste em um atendimento automatizado e quando se coloca na opção com atendente leva horas para responder e quando respondem agradecem pelo contato e pedem para avaliar o atendimento, que é péssimo!!!!

Abri uma ocorrência no dia 28/08 as 8hs e foram responder no atendimento via whatsapp aas 12h35 com uma resposta padrão que recebi de outros amigos que também enfrentam o mesmo problema e estão revoltados com a péssima qualidade do serviço.

No passado quando tinha opção de internet via fibra, optei em contratar os serviços e tive inúmeros problemas com a internet e suporte e depois de alguns anos resolvi retornar com a promessa que os problemas haviam sido resolvidos. Mas nada, continua com o mesmo nível ruim de atendimento ao cliente e sem retorno, sem comunicação e má qualidade de conexão de internet, com frequentes quedas e perdas de pacotes de dados, e pior, o consumidor que tem que provar que está tendo problemas, pois alegam que não receberam nenhuma outra ocorrência, o que não é verdade pois estamos em uma cidade pequena em que muitos se conhecem.

Aguardo providencias urgentes, já que dependo da internet para trabalho assim como muitos outros que exercem suas atividades em Home Office.

Hoje novamente estou sem internet e confirmei com outros que enfrentam o mesmo problema e com respostas que levam mais de 2 horas sobre o que está acontecendo. Neste momento informaram que quedas podem ocorrer pois estão realizando manutenção e lamentam pelo problema, e isso deve persistir até as 17hs da sexta-feira, ou seja, se não resolverem , somente segunda feira, já que aos finais de semana é impossível o contato com o suporte.