O que aconteceu
Boa tarde,
Comprei uma secadora da marca Electrolux, que parou de secar. No dia 23/01, um técnico da Algo Mais Eletro de Caxias Do Sul Rs ,compareceu à minha residência e informou que uma peça havia queimado e outra também precisaria ser trocada por estar fazendo barulho durante o funcionamento. Fui informada de que o reparo levaria até 15 dias úteis, pois seria necessário encomendar as peças.
No dia 02/02, entraram em contato para agendar o reparo. Na primeira visita, o próprio técnico disse que poderia vir às 17h. No entanto, a atendente Leane inicialmente se recusou a agendar para esse horário, alegando que não trabalham com agendamento fixo. Só após eu insistir e confirmarem com o técnico, foi aceito o agendamento para o dia 06/02 às 17h.
No dia do agendamento, tive um imprevisto e avisei que estava a caminho, chegando exatamente às 17h12, conforme limite imposto por eles. Mesmo assim, o técnico já havia ido embora, e fui informada com extrema falta de educação pela atendente Leane e outra colega que não haveria reagendamento. Além da grosseria, ironizaram o fato de eu dizer que faria uma reclamação.
Estou extremamente indignada com a postura da equipe, a falta de profissionalismo, a rigidez sem bom senso, e, principalmente, com o desrespeito com o cliente. Gastei com transporte para chegar no horário e fui tratada com descaso.
Espero que essa reclamação chegue até a gerência ou direção da empresa, pois os atendentes não têm preparo algum para lidar com o público.