Cobrança indevida de assinatura após compra unitária de produto digital
Não respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 14:10
ID: 250047001
Fiz uma compra unitária de um produto digital chamado BotSmook em 27/05/2025, usando para isso meu cartão de crédito e através da plataforma Hotmart, que eles utilizam para comercialização. O produto foi ofertado como compra unitária para um ano ou licensa vitalícia. Optei por compra unitária para utilizar pelo período de um ano. Ao final de poucos meses percebi que o produto não cumpria a promessa e simplesmente parei de utiliza-lo e desinstalei do meu notebook.
Para minha surpresa ao final de 1 ano fui surpreendido com um novo débito, a titulo de assinatura referente ao mesmo serviço.
Tentei de imediato cancelar a compra através da plataforma Hotmart mas ela não permite o cancelamento e pede para entrar em contato com a Algosistem.
Fiz isso e fui direcionado para um whatsapp que me direcionou para um email. O email informado envia mensagens cordiais e solidárias e não resolve o cancelamento, demonstrando claramente tratar-se de um produto de IA.
Solicito o cancelamento imediato desse débito indevido.