Produto com defeito, atendimento falho e cancelamento indevido de compra.
Não resolvido
Adamantina - SP
24/04/2026 às 08:17
ID: 246830911
Realizei uma compra na empresa e tive problema com produto com defeito e um atendimento extremamente falho.
Desde o início, o SAC foi demorado e seletivo, respondendo apenas parte das mensagens e ignorando pontos relevantes.
Ao tentar resolver a situação, inclusive propondo alternativas simples, não tive suporte adequado.
Posteriormente, realizei nova compra com os mesmos itens disponíveis no site, que foi simplesmente cancelada pela empresa sem qualquer justificativa.
Para piorar, recebi comunicação informando que o cancelamento teria ocorrido conforme solicitação, o que não é verdade. Em nenhum momento solicitei o cancelamento.
Após questionar, não obtive mais qualquer retorno.
Diante disso, optei por registrar também aqui, pois apesar da empresa não possuir histórico de resposta nesta plataforma, situações como essa causam impacto ao consumidor.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 15:30
Olá, Talyta!
Verificamos seu atendimento e gostaríamos de esclarecer os fatos.
Em relação ao pedido **n *******, após sua informação de que o produto apresentava defeito, disponibilizamos a logística reversa para devolução da mercadoria. Assim que o produto foi recebido em nosso centro de distribuição, solicitamos o estorno integral do valor pago junto à administradora do cartão.
Quanto ao pedido **n *******, durante a separação identificamos a indisponibilidade de parte dos itens em estoque. A situação foi informada imediatamente, e realizamos o cancelamento da compra com a solicitação de estorno integral do pagamento.
Ressaltamos que todas as suas solicitações foram atendidas e respondidas dentro do nosso horário de atendimento, sempre com transparência. Informamos também que nossos cupons promocionais possuem regras e período de validade específicos, podendo estar disponíveis apenas durante campanhas.
Como forma de cordialidade e buscando proporcionar uma nova experiência de compra, colocamo-nos à disposição para disponibilizar um cupom de **40% de desconto** para utilização em produtos da categoria de Páscoa disponíveis em nosso site.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Réplica do consumidor
04/07/2026 às 10:18
A resposta da empresa apenas repete o que já havia sido informado, sem enfrentar os fatos que motivaram esta reclamação.
O problema nunca foi apenas a devolução dos produtos ou o estorno dos valores. O problema foi o atendimento falho, o envio de produto com defeito, o cancelamento unilateral do pedido n ***** após sua confirmação e a ausência de qualquer tentativa efetiva de solução, mesmo após diversas tratativas.
Durante vários dias procurei resolver a situação de forma amigável e apresentei uma proposta de acordo, que sequer foi respondida.
A reclamação foi registrada justamente porque a empresa não resolveu o problema. Mesmo após o Procon ser acionado, manteve a mesma postura.
Hoje, meses depois, limita-se a repetir os mesmos argumentos, sem reconhecer as falhas ocorridas.
Considero, portanto, a reclamação não resolvida.
Réplica do consumidor
04/07/2026 às 10:19
A resposta da empresa apenas repete o que já havia sido informado, sem enfrentar os fatos que motivaram esta reclamação.
O problema nunca foi apenas a devolução dos produtos ou o estorno dos valores. O problema foi o atendimento falho, o envio de produto com defeito, o cancelamento unilateral do pedido n ***** após sua confirmação e a ausência de qualquer tentativa efetiva de solução, mesmo após diversas tratativas.
Durante vários dias procurei resolver a situação de forma amigável e apresentei uma proposta de acordo, que sequer foi respondida.
A reclamação foi registrada justamente porque a empresa não resolveu o problema. Mesmo após o Procon ser acionado, manteve a mesma postura.
Hoje, meses depois, limita-se a repetir os mesmos argumentos, sem reconhecer as falhas ocorridas.
Considero, portanto, a reclamação não resolvida.
Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 10:20
Inf*****mente, minha experiência foi negativa. O problema não foi apenas o produto com defeito, mas principalmente a forma como a empresa conduziu o atendimento. Minhas mensagens e propostas de solução foram ignoradas, um pedido confirmado foi cancelado unilateralmente e, mesmo após o registro de reclamação no Procon e no Reclame Aqui, a empresa limitou-se a repetir os mesmos argumentos, sem reconhecer as falhas ou apresentar uma solução efetiva. Não voltaria a comprar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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