O que aconteceu
O atendimento na hora da compra é ótimo, tudo muito simples e fácil de fazer e resolver. Depois que você compra e paga, a história muda completamente.
A loja foi até o meu apartamento, fez as medições, avaliou o espaço e sabia exatamente onde os móveis seriam instalados. Mesmo assim, conseguiram fabricar uma porta que não abre porque existe um registro no local. Como isso não foi verificado? Para que serve a medição e a avaliação do ambiente se um problema tão básico não é considerado no projeto?
Depois da fabricação, marcaram a montagem para 10/08. Eu havia pedido para fazer no dia 14/08 porque já teria uma folga programada, mas disseram que não seria possível, e ainda disseram que, se não fosse naquele dia, a próxima data seria muito mais para frente porque a agenda estava lotada. Então, reorganizei meu trabalho e minha vida para estar disponível no dia 10.
Às 11h do próprio dia 10/08, avisaram que não fariam a montagem por causa de um imprevisto. Dia de trabalho perdido.
Remarcaram para 11/08. Novamente me organizei e fui ao apartamento. Fizeram a montagem, mas ficaram erros e problemas que precisavam ser corrigidos.
A partir daí, começou uma verdadeira falta de organização.
Disseram que a assistência técnica poderia ir na quinta (20/08) ou na sexta (21/08). Sem horário definido. Você simplesmente precisa ficar disponível.
Passei a quinta-feira aguardando e ninguém apareceu.
Depois informaram que iriam na sexta, no final da tarde. Novamente me organizei, fui até o apartamento e fiquei esperando. Ninguém apareceu.
Remarcaram para o sábado, 22/08. Quando finalmente foram, não resolveram o problema. Identificaram que seriam necessárias novas peças e pediram mais 30 DIAS ÚTEIS. Tudo bem. Aguardei.
Depois de todo esse tempo, finalmente marcaram a correção para 01/10.
Mais uma vez, sem horário definido. Em horário comercial.
Mais uma vez, nos organizamos, fomos até o apartamento e perdemos mais um dia de trabalho, porque simplesmente o montador enviado chegou ao apartamento e NÃO PODIA FAZER O SERVIÇO.
Sinceramente, fica a pergunta: como uma empresa agenda uma assistência técnica, envia um montador até o apartamento do cliente e só quando ele chega lá percebe que ele não tem preparo ou condição para executar o serviço?
Não existe uma conferência prévia? Ninguém verifica qual é o problema? Ninguém confirma o que precisa ser feito? Ninguém conversa com o montador antes de mandá-lo até o cliente?
Porque, se o serviço não poderia ser realizado, por que nos fizeram perder mais um dia de trabalho e nos deslocar até o apartamento?
A loja errou no projeto, errou na montagem, demorou para solucionar, marcou assistência sem organização de horário, não compareceu em datas combinadas, pediu mais 30 dias úteis para peças e, quando finalmente chega a data para resolver, manda um profissional que não consegue realizar o serviço.
Problemas podem acontecer em qualquer empresa. O que diferencia uma boa empresa é a forma como ela assume o problema e resolve.
No caso da Armanny, o que estou vivenciando até agora é justamente o contrário: uma sequência de problemas sendo empurrados para frente e o cliente tendo que se adaptar à desorganização da empresa.
Minha experiência, é de muita frustração e continuarei aguardando por uma solução definitiva.