Não colocam peças originais no veiculo
Não resolvido
Braço do Norte - SC
18/03/2024 às 10:45
ID: 184817119
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUm associado da aliada bateu em meu carro, entrei em contato com a aliada e desde o inicio da converca me garantiram que seria colocado peças originais novas, se não existisse nova, original usada, em ultimo caso peça paralela.
No decorrer do tempo fiz 3 orçamentos, me fazendo perder varios dias de trabalho para resolver isso, na hora de cumprir o combinado me responderam que de forma nenhuma seria colocado qualquer peça original em meu veiculo, seriam todas peças paralelas, somente se quisesse pagar a diferença seriam peças originais.
Se voces não conseguem cumprir o combinado que foi feito desde o inicio da conversa não prometam, não faça os seus clientes perderem tempo e prejudicar a saude mental tendo que lidar com esse tipo de atendimento.
Por fim eu que não fui o errado tive que acionar o meu seguro que também é de associação, não é seguro de banco, e eles resolveram tudo em 2 dias, com todas as peças originais.
Compartilhe
Consideração final do consumidor
24/02/2025 às 16:19
pessimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/03/2026 às 16:58
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos qualquer transtorno causado durante o processo de atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que nossa associação trabalha conforme as diretrizes estabelecidas em regulamento, no qual está previsto que a reposição de peças em reparos pode ocorrer da seguinte forma: prioritariamente com peças paralelas novas de qualidade equivalente, podendo também ser utilizadas peças originais usadas em bom estado de conservação. Em casos específicos, quando não há disponibilidade dessas opções no mercado, podem ser utilizadas peças originais novas.
Reconhecemos que, no início do atendimento, houve um equívoco de comunicação por parte de uma colaboradora ao repassar a informação sobre o tipo de peças que seriam utilizadas, o que não refletia corretamente os critérios previstos em nosso regimento. Pedimos desculpas por qualquer expectativa gerada a partir dessa informação.
Nosso objetivo sempre é realizar os reparos de forma adequada, segura e dentro das normas estabelecidas, garantindo a funcionalidade e a qualidade do serviço prestado.
Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliar no que for possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Aliada Proteção Veicular.