O que aconteceu
Com os cumprimentos de estilo, venho registrar minha reclamação contra a Aliança Administradora de Benefícios de Saúde em razão de dificuldade injustificada para realizar o cancelamento do meu plano de saúde de origem, vinculado à SulAmérica e administrado pela referida empresa.
Diante dos sucessivos reajustes aplicados, com a reprovável anuência da Aliança Administradora, tornando absolutamente inviável a permanência no Plano de Saúde de Origem, solicitei a migração, via Portabilidade, para outra operadora, razão pela qual procurei a Aliança para realizar o cancelamento do vínculo anterior.
Ocorre que, ao tentar comunicar o cancelamento, constatei que a Central de Atendimento Aliança somente estará disponível para realizar o procedimento em 03/11/2026 (terça-feira).
Não considero razoável que o consumidor seja obrigado a suportar o custo de dias adicionais de mensalidade exclusivamente porque a administradora optou por manter todos os seus canais de atendimento fechados aos domingos e feriados, e tampouco disponibiliza canal eletrônico alternativo para o cancelamento imediato.
Diante do exposto, SOLICITO o cancelamento do plano de saúde de origem, com efeitos a partir da presente data, a saber, 01/11/2026, sendo este o termo para restituição dos valores pro rata die, nos termos do art. 19, da Resolução ANS n 438/2018, de forma que deve a Administradora Aliança se abster da cobrança de qualquer valor posteriormente à esta data (01/11/2026);
Aguardo a confirmação do cancelamento, sem a imposição de encargos decorrentes da indisponibilidade dos canais de atendimento da própria administradora.