Aliança Administradora de Benefícios de Saúde

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

09/06/2026 às 18:20

ID: 250949491

Venho registrar minha insatisfação e solicitar a imediata revisão da inclusão de dependente em meu plano de saúde administrado pela Qualicorp Aliança Administradora de Benefícios, com a remoção integral das carências aplicadas indevidamente.

Dentro do prazo regulamentar para inclusão de dependente sem cumprimento de carências, iniciei o processo em 11/05/2026, adotando todas as providências necessárias para formalizar a solicitação. Entretanto, desde a primeira tentativa enfrentei sucessivas dificuldades causadas exclusivamente por falhas da administradora.

Durante contato telefônico realizado dentro do prazo, fui informado de que o sistema encontrava-se indisponível, sendo orientado a tentar novamente posteriormente. Possuo gravação da ligação comprovando que busquei atendimento tempestivamente, mas fui impedido de concluir o procedimento por motivos alheios à minha vontade.

Além disso, realizei inúmeras tentativas de atendimento por meio do WhatsApp oficial, aplicativo da administradora e demais canais disponibilizados, sem receber orientação adequada ou solução efetiva para a inclusão do dependente. Todos os registros e capturas de tela dessas tentativas encontram-se devidamente arquivados.

Após diversas tentativas frustradas, somente em 28/05/2026 consegui atendimento efetivo, quando fui orientado a encaminhar a documentação por e-mail. Contudo, as informações fornecidas pelo atendente foram incompletas, pois não foram informados todos os documentos necessários para a conclusão da solicitação.

Posteriormente, em 01/06/2026, após novo contato telefônico, fui informado da existência de pendências documentais que até então jamais haviam sido comunicadas. Imediatamente providenciei e encaminhei toda a documentação complementar solicitada.

Entre os documentos exigidos, foi solicitado o envio de um formulário de adesão contendo as opções para marcação de "sim" ou "não", documento que foi devidamente preenchido de acordo com a solicitação recebida e reenviado à administradora. No entanto, até a presente data, não recebi qualquer confirmação de recebimento, análise ou informação sobre a regularização da suposta pendência.

O mais preocupante é que todo o acompanhamento do processo tem sido realizado exclusivamente por minha iniciativa. Sou eu quem precisa constantemente entrar em contato, buscar informações, cobrar posicionamentos e verificar o andamento da solicitação, desempenhando atividades que deveriam ser executadas pela própria administradora em observância aos seus deveres de atendimento e suporte ao consumidor.

Também registro que, durante um dos contatos telefônicos realizados para esclarecimento da situação, a ligação foi encerrada pela atendente antes da conclusão do atendimento, sem que fossem prestadas todas as informações necessárias.

Diante dos fatos, fica evidente que a perda do prazo e a consequente aplicação de carências não decorreram de qualquer negligência ou omissão de minha parte. Ao contrário, realizei todas as tentativas possíveis dentro do prazo regulamentar, sendo prejudicado por falhas operacionais, indisponibilidade dos canais de atendimento, informações incompletas e ausência de acompanhamento adequado por parte da administradora.

Como consequência direta dessas falhas, fui obrigado a custear uma consulta médica particular para meu dependente no valor de R$ 550,00, despesa que não teria ocorrido caso a inclusão tivesse sido processada corretamente desde a primeira solicitação realizada dentro do prazo.

Diante disso, solicito:

O reconhecimento da tempestividade da solicitação iniciada em 11/05/2026;
A remoção integral das carências aplicadas ao dependente;
A regularização cadastral e contratual sem qualquer prejuízo assistencial;
O ressarcimento do valor de R$ 550,00 referente à consulta médica particular realizada em razão da impossibilidade de utilização do plano;
A confirmação formal acerca da regularização das pendências documentais já encaminhadas;
A apuração das falhas ocorridas nos canais de atendimento e na prestação de informações;
O envio de resposta formal e conclusiva com a solução definitiva do caso.

Meu objetivo continua sendo a resolução amigável da situação. Contudo, caso não haja solução adequada, adotarei as medidas cabíveis junto à ANS, aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, buscando o reconhecimento dos meus direitos e a reparação dos prejuízos sofridos.

Aguardo providências urgentes.