O que aconteceu
Minha dependente, Isadora, foi excluída do meu plano de saúde (Unifácil Adesão Regional Enfermaria com Coparticipação, Unimed BH, contrato *****) sem a minha autorização, por equívoco de atendimento, e até hoje não foi corretamente reincluída.
FATOS
Em 03/10/2026, pelo WhatsApp (protocolo *****), perguntei à atendente ***** como funcionaria a exclusão de um dependente. Às 10:00 escrevi apenas: Como faço p tirar dependente do plano? Às 10:04 ela perguntou o nome do dependente e respondi Isadora. Sem pedir confirmação e sem explicar as consequências, ela efetivou a exclusão às 10:12.
Contestei às 10:13, um minuto depois, e repeti às 10:15 e 10:19 que só queria informações. A atendente respondeu lamentamos o engano. Só às 10:22 explicou como seria a exclusão. Às 10:25 afirmou: já retornamos a dependente para o plano, mais uma vez peço desculpas pelo engano. O protocolo só foi dado às 10:28, depois de eu pedir.
Em 08/10/2026, a Isadora continuava fora do plano e do aplicativo da Unimed. Reclamei novamente às 08:32, informando o protocolo anterior. A resposta só veio às 09:24: a empresa abriu solicitação para avaliar a situação e posteriormente fazer a reinclusão, com prazo de 7 dias (protocolo *****). Ou seja, em vez de corrigir um erro reconhecido pela própria atendente, me pediram para esperar mais uma semana, com a dependente sem cobertura e sem poder agendar consulta para ela.
Tentei três vezes acionar a Ouvidoria pelo site da Aliança (aliancaadm), mas recebi: Algo deu errado. Houve uma falha ao criar o protocolo. Erro. Error: Request failed with status code 500.
PROBLEMAS
Exclusão sem confirmação nem autorização da titular.
Informação de que a dependente havia voltado ao plano, o que não se confirmou.
Novo atendimento que apenas abre análise, com prazo de 7 dias, sem corrigir o erro.
Canal de Ouvidoria com falha, sem registro de protocolo.
Tenho prints de todas as conversas e da tela de erro. Também estou enviando carta formal à Ouvidoria.
Tive que anexar a esta reclamação no Consumidor.gov.br a carta que havia preparado para encaminhamento pelo site da Aliança, na aba Ouvidoria, disponível em: *****, uma vez que o sistema não permite concluir o registro do protocolo.
Diante da urgência na solução do problema e da impossibilidade de utilizar adequadamente o canal oficial da Aliança, optei por registrar a reclamação nesta plataforma, a fim de assegurar o devido encaminhamento e a solução do grave problema ocasionado pela atendente da Qualicorp.
Além disso, constatei que o protocolo n *****, registrado em 03/10/2026 (sábado), não aparece na listagem da aba Ouvidoria do site da Aliança. Na consulta realizada, consta apenas o protocolo n *****, de 08/10/2026.
Minha dependente, *****, foi excluída do meu plano de saúde (Unifácil Adesão Regional Enfermaria com Coparticipação, Unimed BH, contrato *****) sem a minha autorização, por equívoco de atendimento, e até hoje não foi corretamente reincluída.
FATOS
Em 03/10/2026, pelo WhatsApp (protocolo *****), perguntei à atendente ***** como funcionaria a exclusão de um dependente. Às 10:00 escrevi apenas: Como faço p tirar dependente do plano? Às 10:04 ela perguntou o nome do dependente e respondi Isadora. Sem pedir confirmação e sem explicar as consequências, ela efetivou a exclusão às 10:12.
Contestei às 10:13, um minuto depois, e repeti às 10:15 e 10:19 que só queria informações. A atendente respondeu lamentamos o engano. Só às 10:22 explicou como seria a exclusão. Às 10:25 afirmou: já retornamos a dependente para o plano, mais uma vez peço desculpas pelo engano. O protocolo só foi dado às 10:28, depois de eu pedir.
Em 08/10/2026, a Isadora continuava fora do plano e do aplicativo da Unimed. Reclamei novamente às 08:32, informando o protocolo anterior. A resposta só veio às 09:24: a empresa abriu solicitação para avaliar a situação e posteriormente fazer a reinclusão, com prazo de 7 dias (protocolo *****). Ou seja, em vez de corrigir um erro reconhecido pela própria atendente, me pediram para esperar mais uma semana, com a dependente sem cobertura e sem poder agendar consulta para ela.
Tentei três vezes acionar a Ouvidoria pelo site da Aliança (aliancaadm), mas recebi: Algo deu errado. Houve uma falha ao criar o protocolo. Erro. Error: Request failed with status code 500.
PROBLEMAS
Exclusão sem confirmação nem autorização da titular.
Informação de que a dependente havia voltado ao plano, o que não se confirmou.
Novo atendimento que apenas abre análise, com prazo de 7 dias, sem corrigir o erro.
Canal de Ouvidoria com falha, sem registro de protocolo.
Tenho prints de todas as conversas e da tela de erro. Também estou enviando carta formal à Ouvidoria.
Tive que anexar a esta reclamação no Consumidor.gov.br a carta que havia preparado para encaminhamento pelo site da Aliança, na aba Ouvidoria, disponível em: *****, uma vez que o sistema não permite concluir o registro do protocolo.
Diante da urgência na solução do problema e da impossibilidade de utilizar adequadamente o canal oficial da Aliança, optei por registrar a reclamação nesta plataforma, a fim de assegurar o devido encaminhamento e a solução do grave problema ocasionado pela atendente da Qualicorp.
Além disso, constatei que o protocolo n *****, registrado em 03/10/2026 (sábado), não aparece na listagem da aba Ouvidoria do site da Aliança. Na consulta realizada, consta apenas o protocolo n *****, de 08/10/2026. Tem que ter histórico no PROTOCOLO: ***** do atendimento sábado e a ***** admite o engano do ato dela e disse q retornou minha dependente, mas NAO é verdade, Isadora não está no aplicativo da Unimed