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Itabira - MG

13/01/2022 às 18:05

ID: 136584549

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Ônibus irresponsável que não compareceu para o embarque: Angel tour Placa *******
Ônibus da Aliança que substituiu o que faltou: Marcopolo Paradiso - placa *******
Quero reclamar a respeito dessas 2 viagens, lembrando que meus irmãos e amigos, somando 12 pessoas, tb estavam presentes, fora os demais passageiros.
Das duas viagens vamos querer o reembolso das passagens. A viagem de Caraguatatuba para BH, compramos passagens para 20h30 e na discrição informou sobre conforto, segurança, pontualidade, higiene, etc. Não nos foi oferecido nada disto. Antes da viagem recebemos mensagens [Editado pelo Reclame Aqui], que era problemas de trânsito, que o ônibus iria atrasar uns minutinhos, que chegaria em 40 a 50 min, não recebemos a mensagem que uma Van velha iria nos levar até São José dos Campos e quando não aceitamos, porque a Van não caberia nossas bagagens de férias, o dono foi grosso e disse, não querem não ir, fiquem aqui. Se fez de vítima e maltratou a todos, que realmente foram as vítimas ali. O ônibus apareceu mais de 4 h depois, uma carroça, banheiro sujo e fedorento, um motorista apenas para viagem de grande distância, que falava ao celular dirigindo, sem educação, fumaça e como a porta que o separa dos passageiros estava com defeito e abria o tempo todo, o motorista tendo que fechar toda hora, a fumaça entrava dento do ônibus. Passava no sinal vermelho do pedágio, parecia não ter sem parar. Só teve uma parada de 15 min, ele não conferiu documentos dos passageiros na entrada, não colocou identificação nas bagagens, não conferiu se todos estavam a bordo, perguntou apenas se todos estavam. Nem um pouco simpático, na chegada a BH discutiu com um dos passageiros, quase partindo para briga corporal. A buser não oferece um contato para emergências, não tem um número para conversar com gente de verdade, só robô. Nas conversas só sinto muito, tem acontecimentos que não podemos prever. Concordo com o poder prever, mas, tem que ter um plano para depois que acontece.
Com relação às passagens de 10 pessoas de BH para Itabira, queremos também o ressarcimento das passagens, não o voucher. Já que perdemos este horário em consequência da irresponsabilidade na primeira viagem, se tivesse sido cumprido o que prometem na propaganda no aplicativo, chegaríamos com tempo de sobra. Viemos para Itabira de taxi, valor dos 3 carros que nos trouxeram, que também queremos o ressarcimento R$*******,00, já que a saritur assim como na buser só teria passagens para 19h30 da noite, todos exausto, chateado com tamanha falta e respeito não tivemos psicológico para ficar cheios de malas, na rodoviária até o horário.
Alerta: devido o ar do ônibus estar desregulado, estava gelado, ao banheiro imundo e a falta de parada, tds respirarem o ar contaminado, Da minha família dos 14 , 4 fizeram teste covid e 3 testaram positivo os outros aguardam resultados. Tds os passageiros deveriam ser avisados. A irresponsabilidade atingiu muitos, antes, durante e após a viagem. Anexo do posto de gasolina para mostrar o quanto ônibus estava despreparado, so colocou gasolina depois que todos estavam dentro do ônibus e demorou um tempão para conseguir abastecer.