Alianca Agencia de Turismo Operadora de Transportes Turisticos

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

30/04/2026 às 09:53

ID: 247064907

Comprei uma passagem antecipada para o dia 24/04 , às 21h30 horas, tudo bem calculado para que eu conseguisse chegar em Belo Horizonte e ir a um evento que foi, inclusive, o motivo da compra. Porém, dois dias após a compra, fui informada de que o horário do ônibus havia sido alterado para mais tarde. Não consegui entrar em contato com um atendente humano 24 horas, como divulgado no marketing de vocês; o único contato possível foi com o robô.

Esse ajuste já era péssimo, pois eu chegaria muito em cima do horário do evento, mas ainda assim seria possível. No entanto, já no local de embarque, recebi mais uma mensagem informando um novo ajuste, com atraso adicional. Quando o ônibus chegou, o motorista não conseguia abrir o aplicativo para realizar o embarque de todos que aguardavam. Após mais alguns bons minutos, conseguimos embarcar.

Por volta de 1h30 da manhã, o ônibus acendeu as luzes para embarcar novos passageiros, e isso se repetiu minutos depois, em um extremo desrespeito com todos que estavam tentando descansar durante a viagem. Às seis horas da manhã chegamos ao Graal, no meio da viagem, e ali já entendi a gravidade da situação: eu havia perdido o meu evento. A viagem que inicialmente teria desembarque às 5h da manhã mudou para 8h e, na prática, só fomos desembarcar perto das 12h.

Sempre ouvi muitas reclamações sobre a Buser, mas ainda assim dei meu voto de confiança, pois já utilizei outras vezes e, quando tive algum estresse, o suporte me resguardou. Dessa vez, porém, tudo passou do limite: não consegui falar com um humano, cheguei extremamente fora do horário, houve diversos transtornos durante a viagem, como as luzes sendo acesas repetidamente, e nenhum suporte efetivo.

Escrevo esta reclamação enquanto viajo de volta para o Rio, desta vez utilizando outra plataforma.