O que aconteceu
Comprei uma passagem e, no dia da viagem, tentei diversas vezes entrar em contato com a empresa para saber a previsão de chegada do ônibus ao ponto de embarque. Enviei mensagens e fiz ligação, mas não obtive resposta.
Sem qualquer previsão de horário, seria necessário permanecer muitas horas aguardando no local, sem saber quando o ônibus chegaria. Em uma viagem anterior, a empresa havia informado a previsão de chegada, mas desta vez isso não aconteceu.
A falta de comunicação e de suporte impediu que eu utilizasse o serviço. Mesmo apresentando as conversas que comprovam minhas tentativas de contato, não tive uma solução satisfatória.
Solicito que a empresa reconheça a falha na prestação do serviço e realize o reembolso pois o problema ocorreu pela ausência de informações e atendimento adequado.