Sinistro negado sem análise adequada - BB Seguros

Título da Reclamação:

Seguro negado de forma genérica, sem análise técnica adequada BB Seguros

Descrição da Reclamação:

Sou segurado da BB Seguros e venho manifestar minha total insatisfação quanto ao indeferimento do sinistro n. *****, referente a infiltrações graves ocorridas em minha unidade, decorrentes de chuvas intensas, que afetaram a cobertura e causaram danos no forro de gesso da suíte e banheiro social.

O seguro realizou uma avaliação extremamente superficial. O perito sequer analisou adequadamente os danos, ignorando o fato de que foi necessário instalar lonas sob o telhado e utilizar toalhas e papelão sobre o forro, para conter os vazamentos, conforme fotos enviadas diretamente à seguradora.

O orçamento solicitado pela própria BB Seguros referia-se à cobertura total do condomínio, sendo possível o pagamento proporcional à minha unidade, o que também foi desconsiderado.

Além disso, houve total descaso no atendimento: precisei entrar em contato várias vezes por diferentes canais de atendimento para obter qualquer retorno. Não fui sequer comunicado formalmente sobre o encerramento do processo. Só recebi depois uma carta genérica, que não apresenta qualquer fundamentação técnica detalhada, apenas menciona "vícios construtivos", sem qualquer comprovação clara ou justificativa consistente.

Diante disso, considero o atendimento da BB Seguros desrespeitoso, negligente e em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à informação adequada, transparência e boa-fé.

Solicito:

1. Reanálise do sinistro com base nas evidências já enviadas (fotos, danos e intervenções emergenciais);

2. Apresentação de laudo técnico detalhado e fundamentado;

3. Esclarecimento da negativa com base contratual específica;

4. Retratação pelo mau atendimento e falta de informação ao segurado.

Aguardo providências imediatas. Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis junto aos órgãos competentes.