Insatisfação com Aliança Imobiliária: Falta de Suporte Pós-Contrato e Negativa de Isenção de Multa por Atraso

Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com o atendimento prestado pela Aliança Imobiliária, principalmente no pós-contrato.

Solicitei a troca de titularidade junto à SABESP e, para isso, paguei uma taxa justamente para não precisar me deslocar até uma agência, devido à minha rotina e falta de tempo. No entanto, o serviço não foi realizado, e, ao buscar suporte, fui orientada a resolver a situação por conta própria o que é totalmente incoerente, considerando que paguei exatamente para evitar esse transtorno.

Além disso, sempre mantive meus pagamentos em dia. Porém, excepcionalmente neste mês, devido à internação do meu filho, acabei esquecendo de efetuar o pagamento do boleto na data de vencimento (17/04). No dia seguinte (18/04), entrei em contato imediatamente para explicar a situação e solicitar a isenção da multa.

Mesmo diante de um caso atípico, justificado e da minha boa conduta como cliente, não houve o mínimo de empatia por parte da empresa, e o pedido de isenção foi negado.

Diante disso, deixo registrada minha insatisfação com a falta de comprometimento na prestação do serviço contratado e, principalmente, com a ausência de sensibilidade no atendimento ao cliente. Considerando que foi a primeira ocorrência, esperava uma postura mais compreensiva e alinhada ao bom relacionamento com o consumidor.

Aguardo um posicionamento e a devida resolução dos pontos apresentados.