O que aconteceu
Assunto: Cobrança indevida de aluguel após tentativa de devolução de imóvel e retenção indevida de caução
Venho por meio desta registrar reclamação contra a imobiliária, em razão de cobrança indevida de valores após a rescisão contratual de locação de imóvel.
Informo que:
* Solicitei a rescisão do contrato e realizei a desocupação do imóvel dentro do prazo;
* A devolução das chaves não ocorreu imediatamente por recusa da imobiliária, que alegou necessidade de análise de vistoria, mesmo diante de autorização prévia da proprietária quanto às melhorias realizadas no imóvel;
* Ressalto que as melhorias foram previamente autorizadas pela proprietária, por intermédio da própria imobiliária, não sendo exigido o retorno ao estado original;
* O imóvel foi devolvido em condições superiores às recebidas, fato que pode ser comprovado por registros e mensagens;
* Ainda assim, a imobiliária se recusou a receber as chaves no momento oportuno, o que gerou dias adicionais de cobrança de aluguel, os quais não reconheço como devidos;
* Houve divergência nos valores informados ao longo do processo, demonstrando falta de transparência;
* O valor do caução encontra-se retido, sem a devida apuração justa dos valores a serem devolvidos.
Dessa forma, entendo que houve falha na prestação de serviço por parte da imobiliária, que, como intermediadora do contrato, possui responsabilidade direta na condução do processo de rescisão e na correta orientação e execução da devolução do imóvel.
Diante disso, solicito:
1. Revisão imediata da cobrança dos dias adicionais de aluguel;
2. Exclusão dos valores indevidos gerados após a tentativa de devolução das chaves;
3. Apuração correta do valor do caução;
4. Devolução do valor remanescente de forma justa e transparente.
Caso não haja solução, informo que buscarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Poder Judiciário.
Aguardo retorno dentro do prazo legal.