O que aconteceu
No dia 06/07/2026, adquirimos, por meio de financiamento, um Volkswagen Gol 2022/2023 nessa revendedora, localizada em São José dos Campos/SP.
Após aproximadamente um mês de uso, começamos a perceber um consumo de combustível muito acima do esperado, inclusive em comparação com outros veículos do mesmo modelo adquiridos na própria loja. Posteriormente, começou a acender a luz de advertência do óleo no painel.
No dia 30/07/2026, comunicamos os problemas à revendedora e fomos encaminhados ao setor de pós-venda. Desde então, estamos tentando resolver a situação, mas, infelizmente, sem sucesso.
O veículo já passou por diversas tentativas de reparo:
* 10/08/2026: primeira entrada na oficina da revendedora.
* 13/08/2026: retirada do veículo.
* 15/08/2026: apenas dois dias depois, a luz do óleo voltou a acender.
* 31/08/2026: segunda entrada para avaliação e reparo.
* 16/09/2026: fomos informados de que o veículo estava pronto.
* 17/09/2026: retiramos o carro e, no mesmo dia, a luz voltou a acender. Posteriormente, também apresentou alerta de segurança e perda de potência.
* 05/10/2026: o veículo retornou novamente à oficina, onde permanece até hoje, 30/10/2026.
Na última avaliação, realizada na semana anterior, foi constatado que o problema persistia, com o acendimento da luz de advertência relacionada ao óleo. A própria empresa nos informou que está sendo realizada novamente a retífica do motor.
O que mais nos preocupa é que, mesmo após tantas tentativas de conserto, não recebemos uma solução definitiva nem sequer uma previsão de quando o veículo ficará pronto. Em nosso último contato, fomos informados de que precisariam verificar com o responsável pela oficina qual era o estado atual do carro.
É importante destacar que moramos na Grande São Paulo e adquirimos o veículo em São José dos Campos. Em todas essas idas e vindas, tivemos que arcar com passagens de ônibus, combustível e outros custos de deslocamento. Além dos prejuízos financeiros, estamos há semanas sem conseguir utilizar normalmente um veículo que estamos pagando por meio de financiamento.
Utilizamos o carro também para trabalhar com transporte por aplicativo (Uber), justamente para ajudar a pagar as parcelas do financiamento. Portanto, quando o veículo fica parado na oficina, além de continuarmos pagando as prestações, também perdemos a possibilidade de trabalhar e gerar renda.
Já demonstramos paciência e boa vontade, permitindo diversas tentativas de reparo e mantendo contato com a revendedora e o pós-venda. Temos registros de todas as conversas pelo WhatsApp, fotos, vídeos e documentos que comprovam o histórico dos problemas e das tentativas de solução.
Nossa solicitação é a substituição do veículo por outro em boas condições de uso, pois perdemos a confiança em um automóvel que apresenta defeitos recorrentes, mesmo após diversas intervenções mecânicas, incluindo a necessidade de refazer a retífica do motor.
Não queremos continuar recebendo o mesmo veículo após novos reparos, sem garantia de que o problema foi efetivamente solucionado, nem ficar aguardando indefinidamente por uma previsão de entrega.
Esperamos que a empresa assuma sua responsabilidade e apresente uma solução definitiva, respeitando nossos direitos como consumidores.
Estamos tentando resolver essa situação de maneira amigável, mas precisamos de uma resposta concreta e não apenas de mais uma promessa de conserto.