Aliança Móveis: Perfuração de Encanamento durante Montagem Causa Alagamento e Danos, Cliente Exige Responsabilização e Ressarcimento Urgente
Não respondida
Curitiba - PR
19/03/2026 às 11:49
ID: 243730989
Desde ontem 18/03/2026, estamos tentando entrar em contato com a empresa Aliança por mensagens de aplicativo e telefone, mas sem sucesso. A única pessoa que se mostrou interessada foi a vendedora Val ( que está de férias) mas se dispôs a repassar a informação para a gerência. Foi a única maneira de contato que conseguimos até agora com a empresa. Por ser algo de extrema urgência, tendo em vista que a montagem de móveis foi iniciada e não concluída, precisamos de um posicionamento urgente da Aliança Móveis. Durante a instalação realizada por vocês, houve a perfuração de um encanamento, ocasionando alagamento no meu apartamento e em ao menos três unidades vizinhas.
A montagem teve início em 18/03/2026, por volta das 11h. No período da manhã, foram montadas algumas estruturas de armário. Após o intervalo de almoço, por volta das 13h, ao iniciarem a fixação do primeiro armário na parede, ocorreu a perfuração do cano, provocando alagamento significativo.
A equipe permaneceu no local durante a tarde realizando contenção da água e tentando minimizar os danos, inclusive secando partes das estruturas que foram molhadas. Ao final do dia, por volta das 18h, foi finalizada apenas a montagem do armário do banheiro, permanecendo os demais itens pendentes.
Ressalto que, em nenhum momento antes ou durante a execução do serviço, foi solicitada a planta hidráulica do imóvel, tampouco houve qualquer orientação quanto à necessidade desse documento para realização da instalação.
Em razão do ocorrido, já tive um custo emergencial no valor de R$ 415,00 para reparo imediato do encanamento, a fim de conter os danos e evitar agravamento da situação.
Além disso, informo que já estou sendo acionada por moradores de unidades vizinhas e pelo condomínio em razão de possíveis danos materiais.
Assim, solicito, com urgência:
- Posicionamento formal da empresa quanto à responsabilidade pelos danos causados;
- Ressarcimento do valor já despendido (R$ 415,00), mediante envio do comprovante;
- Indicação das providências que serão adotadas para reparação dos prejuízos no meu imóvel e nas unidades afetadas;
- Orientação sobre como será conduzido o atendimento aos terceiros prejudicados;
- Confirmação sobre a continuidade ou não da equipe de instalação no dia 20/03/2026, considerando o ocorrido.
Ressalto que este registro tem como objetivo formalizar a situação e viabilizar a resolução adequada do problema, evitando a necessidade de outras medidas.
Aguardo retorno com a máxima brevidade.