Meu guarda-roupa apresentou mofo e problemas estruturais com menos de 2 meses de uso

Adquiri um guarda-roupa que teve sua montagem realizada em 20/08/2026. Entretanto, com menos de 60 dias de utilização, comecei a identificar problemas graves no produto, incluindo a presença expressiva de mofo em sua estrutura e partes internas.

No dia 13/10/2026, entrei em contato com a empresa para comunicar o ocorrido. Em 16/10/2026, um técnico compareceu à minha residência para realizar uma vistoria. Na ocasião, foram avaliadas as condições do móvel, e a empresa informou que providenciaria a substituição de algumas peças.

Entretanto, a situação se agravou. Atualmente, o guarda-roupa apresenta outros problemas importantes, como pés quebrados e a parte superior completamente torta, evidenciando comprometimento estrutural do produto.

Um ponto que considero importante destacar é que não existem sinais de mofo nas paredes do apartamento, tampouco nos demais móveis e objetos do ambiente. Inclusive, encaminhei fotos e vídeos que demonstram a parede sem sinais de mofo no local onde o guarda-roupa estava instalado. Tenho formação em Engenharia Civil e não considero tecnicamente adequado atribuir a deterioração do móvel às condições do imóvel sem uma avaliação conclusiva que comprove essa relação.

Ao solicitar uma solução definitiva, manifestei que não tenho interesse em receber apenas algumas peças de reposição, pois o problema ultrapassou a questão dos fundos inicialmente identificados. Solicitei a substituição integral do guarda-roupa por outro novo, inclusive me colocando à disposição para negociar e pagar eventual diferença de valor, caso fosse necessário adquirir outro modelo.

Para minha surpresa, a empresa respondeu que o produto estaria fora da garantia e fora de linha, alegando que conseguiu uma autorização excepcional da fábrica apenas para fornecer os fundos que apresentavam mofo. Quanto aos demais problemas, informou que não poderia atender à solicitação.

Questionei formalmente essa justificativa, uma vez que a montagem ocorreu em 20/08/2026 e a reclamação foi registrada em 13/10/2026, ou seja, apenas 54 dias depois. Trata-se de um produto durável, sujeito à garantia legal prevista no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece o prazo de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação.

Mesmo após apresentar os fatos, questionar a negativa de garantia e solicitar uma solução, a empresa informou que não resolveria a situação e orientou que eu procurasse diretamente a gerência da loja, transferindo para mim a responsabilidade de buscar uma solução que deveria ser apresentada pela própria empresa.

Considero inadmissível que um produto apresente tantos problemas estruturais com menos de dois meses de uso e que, em vez de oferecer uma solução adequada, a empresa se limite a propor a substituição de algumas peças e posteriormente se recuse a resolver o caso.

Ressalto que continuo cumprindo normalmente minhas obrigações financeiras, apesar de estar enfrentando todos esses transtornos com um produto que não apresenta a qualidade, a segurança e a durabilidade esperadas.

Minha solicitação é clara: quero a substituição integral do guarda-roupa por outro em perfeitas condições de uso. Estou aberta a negociar eventual diferença de valor para outro modelo, mas não aceito uma solução paliativa que não resolva o comprometimento atual do móvel.

Espero que a empresa assuma sua responsabilidade, reavalie o caso e apresente uma solução definitiva, sem continuar transferindo o problema entre loja, fábrica e consumidor.