Resolvido

Móveis planejados entregues com avarias e em desacordo com o projeto, atraso no reparo.

Aliança Planejados

cidade: Diadema

O que aconteceu

Fiz aquisição dos meus moveis na Aliança Planejados - localizada na Av.Rotary em Diadema , porem os moveis não vieram de acordo com o acertado e na entrega do mesmo a porta do meu armário veio com avaria realizada na montagem .

Logo após a montagem entramos em contato com a empresa através da Central e entramos em contato com o vendedor Leandro que nos atendeu reportando as seguintes falhas na entrega dos moveis . Rack da sala em total desacordo do que foi realizado na loja , balcão da cozinha sem o tampo de cima , porta do armário de cozinha todo amasso e com lascas , Porem nós passaram o prazo de 30 dias para reparo dos mesmos o que não aconteceu já tem mais de 30 dias que abrimos esse chamado e quando entramos em contato a resposta é que os montadores tem outro projeto e precisa finalizar. Como assim o meu caso então não e prioridade eu dependo desses reparos para fazer minha mudança contei com esse prazo de 30 dias que não foi cumprido e nao posso esperar mais estamos pagando aluguel dependendo do reparo do moveis que ja foi pago e nao tenho respaldo .

Preciso urgente que isso seja solucionado para não ter que entrar em outras estancias para solucionar o mesmo.

Fico no aguardo com a devida URGENCIA.

At.

Renata

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Aliança Planejados respondeu

    31/10/2025 às 12:58

    Olá, Claudemir. Tudo bem?

    Agradeço por nos informar sua insatisfação e peço desculpas por quaisquer transtornos.

    A montagem dos seus móveis já foi realizada, conforme previsto, e identificamos que ficaram alguns itens pendentes para a conclusão total da obra. como instalação do tampo, ajuste do painel, troca de porta e regulagens finais. Essas pendências foram registradas e acompanhadas internamente pelos chamados já abertos.

    Atualização importante:

    As peças necessárias para finalizar o seu projeto chegaram ontem em nosso depósito. Com isso, já acionamos a equipe técnica responsável para agendar a visita de conclusão e instalação de todos os itens pendentes. Inclusive, nossa equipe já entrou em contato anteriormente para confirmar o retorno do montador assim que as peças estivessem disponíveis.

    Neste momento, estamos apenas alinhando a agenda do montador para retornar ao local, e entraremos em contato por telefone/WhatsApp para definir o melhor dia e horário para você.

    Reforço que nosso compromisso em entregar o projeto exatamente como contratado, finalizado e dentro do padrão de qualidade da Aliança Planejados.

    Agradeço sua paciência e compreensão. Estamos acompanhando o caso até a conclusão completa.

    Atenciosamente,

    Tatielly Freire

    Diretora ADM Financeiro

  2. Consumidor respondeu

    03/11/2025 às 14:42

    Boa tarde,

    Fico no aguardo do alinhamento com seu montador o mais breve possível, conforme informei estamos na dependência desses reparos para realizarmos a mudança.

    Desde ja fico no aguardo.

    Renata Cardoso

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    ...