Não tive minha situação financeira regularizada e quero o reembolso de R 8.000

Contratei a Aliança Soluções em dezembro de 2025, buscando auxílio para solucionar minha situação financeira e regularizar minhas pendências junto ao banco.

Na época, eu estava enfrentando dificuldades financeiras e procurei a empresa acreditando que o serviço contratado poderia me ajudar a encontrar uma solução para minha dívida.

Desde o início da contratação, tenho todo o histórico do atendimento formalizado, incluindo conversas, áudios, orientações recebidas, documentos e comprovantes dos pagamentos realizados.

Até o momento, já efetuei pagamentos que totalizam quase R$ 8.000,00 à empresa.

Durante o processo, fui informada de que o acordo estava sendo realizado e, em determinado momento, a restrição chegou a ser retirada do meu nome. Posteriormente na mesma semana a restrição voltou a constar.

Quando questionei a situação, fui orientada pela pessoa responsável pelo meu atendimento de que esse retorno era normal e fazia parte de um processo de atualização, e que a restrição seria retirada novamente.

Tenho, inclusive, áudios e conversas datados de 10/04/2026 que registram essa orientação.

Por confiar nas informações que estavam sendo passadas pela empresa, aguardei a regularização.

Entretanto, hoje, 29/09/2026, continuo com restrição em meu nome e sem a solução definitiva que foi apresentada durante o processo. Na época era dívida com dois bancos, um EU mesma consegui regularizar e fizemos um aditivo do contrato, pois não seria necessário acordo com o outro banco mais.

Entrando em contato com a ouvidoria hoje, fui informada de que, segundo a empresa, o acordo havia sido realizado e que a restrição chegou a ser retirada. A posição apresentada foi de que, como a restrição voltou posteriormente, isso não seria mais responsabilidade da empresa.

Entretanto, essa explicação não esclarece o que ocorreu depois e não considera todo o histórico do meu atendimento. O que é uma falta de respeito, você pagar um valor considerável e seu nome ficar limpo e rapidamente retornar a restrição. Parece até meio premeditado, ou usual esse tipo de processo.

Tenho todo o histórico formalizado desde o início da contratação, incluindo as orientações dadas pela própria equipe da empresa durante o acompanhamento do caso.

Inclusive, em 10/04/2026, fui informada expressamente de que o retorno da restrição fazia parte de um processo de atualização e que ela seria retirada novamente.

Portanto, não se trata simplesmente de afirmar que o acordo foi feito ou que a restrição chegou a sair.

Já paguei em torno de R$ 8.000,00 pelo serviço contratado e, diante da ausência de uma solução a empresa prevê a possibilidade de devolução do valor, motivo pelo qual estou solicitando formalmente a restituição do dinheiro que paguei.

Procurei a empresa em um momento de dificuldade financeira justamente para buscar ajuda. Sou trabalhadora e o valor já pago é um valor muito significativo para mim. Confiei na empresa, realizei os pagamentos e, até hoje, continuo enfrentando o problema que buscava solucionar.

Por isso, espero que a empresa assuma a responsabilidade pelo atendimento prestado, esclareça o ocorrido e resolva definitivamente a situação, inclusive quanto à restituição do valor pago.