Cobrança indevida após alteração de plano e descaso no atendimento ao cliente

Question

A sua funcionária ***** entrou em contato comigo me oferecendo um novo plano pra minhas linhas, aceitei o novo plano mas o valor acorda não foi que chegou na fatura. Entrei em contato com a mesma pra fazer a constatação do valor e ela não me retornou, já tem 26 dias sem resposta. Já liguei várias vezes não me atende também. Quando liguei e atendeu uma ***** e disse que a ***** estava afastada e na mesma ligação falou que ela estava de home officer. Afasta? [Editado pelo Reclame Aqui]? Home officer? Só quero que resolvam o meu plano e compra o que foi prometido.

Accepted Answer

Olá Oseas,

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos o desencontro de informações ocorrido durante o atendimento.

Informamos que a Gerente da Unidade de Santo André realizou contato direto com o assinante e conduziu, juntamente à Claro, todas as tratativas necessárias para regularização do plano contratado, bem como os ajustes pendentes relacionados à faturação.

Dessa forma, entendemos que a situação foi devidamente tratada e solucionada.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela percepção gerada durante o processo. Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos nossos clientes e a busca constante pela correta condução de todas as demandas apresentadas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Aliança Sul

Cobrança indevida após alteração de plano e descaso no atendimento ao cliente

Resposta da empresa

Réplica do consumidor