Portabilidade de linha não concluída e descaso da empresa após assinatura do contrato
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
06/07/2026 às 17:12
ID: 253221893
EMPRESA PÉSSIMA DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE, ATENDE BEM ATÉ VOCÊ ASSINAR O CONTRATO, DEPOIS DISSO DESAPARECE NÃO ATENDE, NAO RESPONDE O CLIENTE QUE SE VIRE COM TUDO QUE TEM DE ERRADO.
SOLICITEI UMA PORABILIDADE DIA 16/06/2026, DE 2 LINHAS DE UM PLANO QUE EU TINHA DA VIVO, PARA OPERADORA CLARO, PARA UM PLANO DE 25GB + BONUS DE 35GB - FOCO PARA CADA LINHA. ACONTECE QUE SO UMA DAS LINHAS FOI PORTADA E A OUTRA NÃO. APOS ASSINATURA DO CONTRATO A EMPRESA QUE FEZ A TRANSAÇÇÃO DA PORTABILIDADE DESAPARECEU, NÃO ATENDE LIGAÇÃOS E RESPONDE RECADOS. FALEI DEZENAS DE VEZES NA CLARO E NINGUEM RESOLVE, POR FIM DISSERAM SO QUE PODE RESOLVER É A EMPRESA QUE FEIZ O CONTRATO DA VENDA. TODAS AS VEZES QUE ENTRO EM CONTATO ELES DIZEM QUE VÃO PASSAR PARA O SETOR RESPONSAVEL QUE VAI ENTRAR EM CONTATO NO MÁXIMO EM 4 HORAS. MAS NUNCA RECEBI ESSA LIGAÇÃO. NÃO SEI A QUEM RECORRER. PRECISO DA AJUDA DOS SENHORES.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 13:58
Olá Luiz,
Em análise à sua manifestação, informamos que o caso recebeu acompanhamento dedicado da nossa equipe.
A consultora Camila realizou contato direto com o cliente, prestando suporte durante todo o processo e acompanhando a tratativa junto às áreas responsáveis até a conclusão da demanda.
Ao final do atendimento, 100% da solicitação foi atendida, conforme alinhado diretamente com o cliente, restando a situação devidamente regularizada.
Nossa equipe permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário sempre que houver necessidade, reafirmando o compromisso da Aliança Sul com um atendimento próximo e resolutivo em todas as etapas do relacionamento com seus clientes.
Att.
Aliança Sul.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 16:43
HORRÍVEL, NÃO MERECE CREDIBILIDADE, PASSOU QUASE 30 DIAS PARA FINALIZAR UMA PORTABILIDADE E SO FOI RESOLVIDO DEPOSI QUE DENUNCIEI NO RECLAMAE AQUI, NA OUVIDORIA DA CLARO E NA ANATEL. SÓ ASSIM TIVERAM INTERESSE EM RESOLVER
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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