Aliança de prata perde o brilho e escurece rapidamente, demonstrando baixa qualidade
Respondida
São Paulo - SP
17/12/2025 às 09:30
ID: 235062919
Eu não gostaria de estar abrindo uma reclamação, mas é extremamente triste investir em um produto onde diz ser de qualidade entregar isso durante um tempo. Pelo preço, você espera boa qualidade e pensa que foi um ótimo investImento.
Eu ganhei uma aliança e no começo era uma prata linda e brilhante, com o tempo foi ficando assim e é inesperado.
Na sinceridade, até uma prata de 10 da 25 de março tem um acabamento melhor, não vai escurecer como essa.
Pena que foi ganhado, pois eu iria mais a fundo a que tipo de peça estou comprando pra não acabar sendo assim.
Espero que a empresa reveja isso e que nenhum outro cliente passe pelo mesmo.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 17:46
Olá, Nathalia. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos a frustração. Entendemos totalmente a expectativa por uma joia que se mantenha com brilho e aparência impecável ao longo do tempo.
Mas é importante esclarecer que a oxidação da prata é um processo natural do material, podendo ocorrer por diversos fatores do dia a dia, como contato com umidade, suor, perfumes, cosméticos, produtos de limpeza, cloro/piscina, maresia e até características do pH da pele. Esse fenômeno não caracteriza defeito de fabricação e pode ser revertido com procedimentos simples de manutenção e polimento.
Pela foto que enviou, identificamos que sua aliança é confeccionada em Prata 950, e reforçamos que o teor do material possui garantia permanente. Caso você tenha qualquer dúvida quanto à autenticidade do metal, recomendamos com total tranquilidade que faça um laudo técnico em laboratório, para validação do teor. Estamos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Como a compra não está no seu nome e, até o momento, não temos número do pedido nem o nome/CPF de quem realizou a compra, infelizmente não conseguimos localizar o cadastro para orientar de forma ainda mais personalizada pelo histórico do atendimento.
De toda forma, oferecemos polimento gratuito sempre que necessário. Então você pode nos chamar diretamente no WhatsApp (informando o número do pedido), ou comparecer a qualquer uma de nossas lojas físicas com a aliança e o certificado de garantia para realizarmos a avaliação e o polimento.
Seguimos à disposição para te atender com prioridade e garantir a melhor experiência possível.
Atenciosamente,
Equipe Alianças Fênix