Problema com alianças recém compradas

Question

Na sexta-feira 17/04/26 minha namorada foi buscar nosso par de alianças na loja da unidade Tietê plaza shopping. Havia me apaixonado pelo modelo após meses de procura e confiei na procedência pelas informações fornecidas no próprio site e pelo valor acima do convencional. Compramos a opção com aliança de prata lisa e outra cravejada com zircônias. No mesmo dia começamos a usar e a dela em poucas horas ficou escura, com aparência de velha. Vi no site e nas reclamações que a empresa justifica que isso pode ocorrer devido a oxidação da prata de acordo com alguns fatores, um deles sendo suor, estranhei e me incomodei com a situação porque ela usa anéis com qualidade inferior e nunca teve problema. Já tinha ciência de que precisaria levar para realizar um polimento e dar uma nova chance, mas ontem 29/04 quarta-feira, meu anel com um pouco mais de uma semana de uso notei que duas pedrinhas caíram e perdi a credibilidade que mesmo se a loja fizesse a reposição ou troca eu não teria mais o mesmo problema. Gostaria de fazer a solicitação de estorno e devolução do produto.

Accepted Answer

A empresa tem um ótimo site, mas infelizmente não posso dizer o mesmo da minha experiência com os produtos adquiridos.
Desde o primeiro dia enfrento problemas e estresse relacionados à compra. Minha aliança apresentou sinais de oxidação após poucas horas de uso e houve queda de pedras com apenas nove dias, apesar de o produto ter sido vendido como prata 925.
A posição adotada pela empresa foi atribuir a responsabilidade ao cliente, o que considero inadequado diante das circunstâncias. Como não obtive uma solução satisfatória, registro esta reclamação para alertar outros consumidores sobre a minha experiência antes de realizarem uma compra.
Não me conformo com a falta de solução apresentada e pretendo buscar meus direitos pelas vias cabíveis.

Problema com alianças recém compradas

Consideração final do consumidor