Alianças Fênix

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/02/2026 às 19:08

ID: 240918917

Ganhei de presente de Natal uma tornozeleira em prata Estrela, recebida no dia 25/12/25. Usei poucas vezes em momentos isolados, por poucas horas, mas em meados de janeiro de 2026 comecei a usá-la com maior periodicidade, inclusive por mais tempo, e algumas vezes a peça soltou do meu tornozelo. Por sorte, todas as vezes eu senti e recoloquei. O pino do fecho continuava "fechando", mas eu não conseguia identificar se ele não encaixava direito, ou se estava mole. A última tentativa de utilização, no final de janeiro, a tornozeleira caiu e identifiquei que dessa vez, o pino do fecho tinha caído, apesar de o fecho boia continuar intacto.

Compareci a loja física onde o produto foi comprado, Loja Alianças Fênix, na *****, no dia 16/02/26, por volta das 14:05, e fui atendida pela vendedora Kely. Expliquei o que estava ocorrendo, falei que precisava acionar a garantia, já que no próprio certificado de garantia da loja informavam que pelo CDC a garantia é de 90 dias, mas a loja dava 180 dias de garantia, tempo de identificar "imperfeição na joia, caso ela se manifeste, seja devidamente corrigida com 'toda dedicação'.". Sem que houvesse tirado o produto da caixa, sem qualquer avaliação, informaram que não cobriam "defeitos por mal uso" e me passariam um orçamento pra substituição da peça. Discordei, ela chamou outra colaboradora chamada Adriana que confirmou a informação, disse que provavelmente ela ficou apertada no meu tornozelo e por isso, quebrou.

Informei que se fosse esse o caso, o fecho estaria retorcido, principalmente no próprio raio do fecho, mas não está. Ele e todo o restante da tornozeleira se encontra em perfeitas condições, conforme fotos anexas. Lembrando que o máximo que fizeram foi tirar a tornozeleira da caixa, sem sequer se aproximar da peça para análise detalhada. A recusa foi imediata sem análise visual ou técnica da peça.

Por fim, pedi um orçamento para substituição, ficaram de me enviar por Whatsapp até ontem e não recebi. Por algum motivo que não entendi, não conseguiram emitir na loja. Só me passaram que o valor da substituição teria que ser pago por mim, no valor de R$ 70,00.

Segue foto anexa também provando que a tornozeleira não estava apertada no meu tornozelo, mesmo sem o extensor que eu compraria. Inclusive, cabem cerca de três dedos de folga entre minha perna e a peça, divergindo do exemplo de mau uso que a funcionária Adriana deu.

Fique claro que tentei resolver de forma amigável e inclusive compareci a loja para comprar uma extensão da tornozeleira (R$ 40,00), já que prefiro que a tornozeleira fique abaixo do osso do tornozelo, mas devido mau atendimento e política da loja, no momento, só solicito substituição do fecho mesmo.

Devido todos os problemas, deveriam alterar o certificado de garantia. Se há algo que a empresa Alianças Fênix e funcionários não fazem é análise das peças considerando "imperfeição na joia, caso ela se manifeste, seja devidamente corrigida com toda dedicação".

Procon, protocolo ***** também aberto na data de hoje.

Fico no aguardo de solução.