Atraso na entrega da aliança, cancelamento e demora no reembolso
Resolvido
Porto Velho - RO
24/02/2026 às 21:45
ID: 241595487
Venho por meio desta formalizar minha insatisfação com o atendimento prestado.
Fui informada de que minha aliança sofreria atraso na entrega, no qual já estava atrasada. Diante disso, optei pelo cancelamento do pedido. A empresa me informou que o reembolso seria realizado no prazo de 5 dias úteis, com envio do comprovante.
Entrei em contato na quarta-feira passada, dia 18/02/2026, solicitando a resolução, e até o momento não recebi o comprovante do reembolso, tampouco qualquer posicionamento claro sobre a devolução do valor pago.
Aguardei o prazo informado, porém ele já foi ultrapassado, o que demonstra falta de comprometimento e respeito com o consumidor.
Solicito o envio imediato do comprovante de reembolso. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 14:44
Entramos em contato com o cliente, que compreendeu que a situação ocorreu em razão da greve dos Correios. Embora a greve tenha sido encerrada há cerca de 30 dias, os Correios ainda enfrentaram grandes atrasos operacionais devido ao alto volume de envios do período de fim de ano, o que impactou prazos de entrega em nível nacional.
Informamos a ela também que o reembolso estava no prazo, pois são em dias úteis. solicatado dia 18 e realizado dia 25.
Esse cenário acabou prejudicando diversos lojistas em todo o Brasil no final de 2025, gerando um volume atípico de demandas e contatos. Já realizamos a resolução da situação via WhatsApp, esclarecendo ao cliente que a demora no atendimento e no retorno ocorreu justamente em razão desses transtornos causados pelos Correios, que sobrecarregaram nossos canais de comunicação.
Por fim, informamos também que, diante dessas ocorrências, não utilizamos mais os Correios para entregas na modalidade Mini Envios, visando oferecer mais segurança e previsibilidade nas entregas futuras.
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 14:49
Quero agradecer pelo excelente atendimento! O proprietário foi super atencioso, educado e prestativo, e resolveu o meu problema com rapidez e dedicação. Isso faz toda a diferença!
Recomendo bastante, ficou chateada apenas pelo correio por terem atrasado o pedido.
Mas já foi resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10