Atraso na entrega de joias e rastreio desatualizado

Fiz uma compra na loja no dia 17/08/26 na qual foi fornecido um prazo para a entrega do produto em até 16 dias úteis. Ao entrar em contato, fui informada que o estoque da peça escolhida estava baixo e por isso a demora. Até o presente momento dia 09/10/26 não recebi as jóias, e o rastreio é totalmente desconexo e desatualizado, estou com medo até de não receber já que já se passaram exatamente 18 dias úteis e pelo que vi no rastreio vai demorar ainda mais. Eu sei que a empresa tem suas demandas, mas ela também não pode esquecer do seu cliente, já que é o que mantém a empresa. Estou bem chateada pela demora e espero não ter nenhuma surpresa ao receber o pacote.