Atraso na entrega e falta de reembolso após compra

Desde o primeiro contato realizado pelo cliente, nossa equipe prestou atendimento e buscou acompanhar a situação junto à transportadora. Identificamos que o envio destinado à região de Roraima, realizado inicialmente pelos Correios, apresentou uma falha logística e um atraso muito superior ao esperado.

Como primeiro procedimento, abrimos chamados junto aos Correios para apurar o ocorrido e obter uma posição sobre a encomenda. Infelizmente, não obtivemos um retorno satisfatório da transportadora dentro do prazo necessário.

Diante da ausência de uma solução por parte dos Correios, e visando resolver a situação da forma mais rápida possível para o cliente, tomamos uma decisão: produzimos novamente as alianças e realizamos um novo envio por outra transportadora, integralmente por nossa conta, buscando uma alternativa mais rápida e segura para a entrega.

O cliente já foi informado sobre essa nova remessa através do WhatsApp.

Não houve abandono do atendimento ou falta de interesse em solucionar o problema, recebemos uma restrição nas mensagens por conta do volume de contatos de 24 horas o que esta gerando um atraso no retorno, por isso a mensagem automatica, ativamos essa mensagem justamente pelo respeito e cuidado com o tempo do nosso cliente que poderia achar que estavamos apenas demorando de retornar sem motivos. Pelo contrário: mesmo após o problema ter ocorrido na etapa de transporte, a empresa assumiu novamente os custos de fabricação e de um novo envio justamente para evitar que o cliente continuasse aguardando indefinidamente por uma solução da transportadora original.

Desde já, obrigado pela confiança e preferencia! O que pudermos ajudar, so nos contatar novamente.