Atraso na entrega e falta de supo.
Em réplica
Atibaia - SP
07/10/2025 às 13:19
ID: 228736927
Fiz uma compra com eles e até o momento não recebi, me passaram um código de rastreio que não atualiza. Entrei em contato com eles e os mesmo pediram para aguardar a data de recebimento, aguardei e nada .
Entrei em contato novamente mandaram ir no eu fui, chegando lá no correio disseram que o pacote foi encaminhado para o Espírito Santo. Entrei em contato com o pessoal do aliança Silveira e eles não respondem. quero meu dinheiro de volta já que não recebi a encomenda e pelo visto nem irei receber.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 10:28
Olá, Maria Nelma Bispo de Eça!
Verificamos o código de rastreamento e confirmamos que o produto já foi entregue, conforme também confirmado via WhatsApp.
Gostaríamos apenas de lembrar que o prazo informado pelos Correios é estimado, e, infelizmente, pode haver pequenos atrasos em algumas entregas. De qualquer forma, jamais deixaríamos um cliente no prejuízo caso a encomenda não fosse entregue sempre garantimos o suporte necessário.
Em relação à sua mensagem, o motivo da demora na resposta foi que ela chegou durante o nosso horário de almoço (das 12h às 14h), e assim que retornamos, sua solicitação foi prontamente atendida.
Ficamos felizes que o produto tenha chegado e reforçamos que estamos à disposição pelo WhatsApp para qualquer suporte adicional.
Agradecemos muito pela confiança e preferência!
Réplica do consumidor
19/10/2025 às 11:24
Vocês nunca quiseram resolver meu problema, pelo contrário bloqueiam as pessoas no Instagram para elas não informarem as outras sobre a verdadeira empresa que são, quando solicitei a troca não me atenderam, não responderam as minhas mensagens. Sumiram agora que reclamei querem se passar por ironia