Compra de Alianças com Tamanho Errado por Duas Vezes e Recusa de Reembolso

No primeiro pedido realizado, o cliente informou as numerações que desejava para as alianças. As peças adquiridas eram personalizadas, contendo frisos e acabamento diamantado, sendo produzidas exatamente conforme as especificações solicitadas.

Após receber o pedido, o cliente nos informou que as numerações não serviram corretamente. De imediato, prestamos todo o suporte necessário, explicando detalhadamente como funciona o processo de troca para peças personalizadas e orientando sobre o método de medição online, amplamente utilizado por joalherias em todo o Brasil.

Também deixamos claro que esse método exige bastante precisão (fato descrito em nosso site e videos), pois diferenças mínimas na medição podem resultar em numerações incorretas. O cliente nos mostrou como realizou o procedimento e confirmamos que o método utilizado era o correto. No entanto, não há como garantirmos fatores como a tensão aplicada ao papel durante a medição, o posicionamento correto na régua ou outras variáveis que podem alterar o resultado final.

Mesmo não havendo qualquer erro por parte da empresa, que apenas produziu as alianças exatamente nas numerações informadas pelo cliente, oferecemos, como forma de demonstrar boa-fé e buscar uma solução amigável, um novo par de alianças totalmente sem custo, permitindo inclusive que o cliente permanecesse com o primeiro par recebido. Para isso, solicitamos apenas que fosse informada a numeração correta.

Infelizmente, a proposta foi recusada, sendo solicitado o estorno integral do pedido, apesar de a empresa ter cumprido integralmente sua obrigação e ainda ter oferecido uma solução gratuita para o ocorrido.

Reforçamos que continuamos à disposição para enviar, sem qualquer custo adicional, um novo par de alianças, desde que sejam informadas as numerações corretas, pois nosso objetivo sempre foi e continua sendo resolver a situação da melhor forma possível para o cliente.

Quero exercer meu direito como consumidor de devolução do pedido, uma vez que vocês não resolveram o problema, simples assim, vocês vão falar um monte de coisas, obviamente para passarem a impressão que o consumidor errou, porém não vou gastar tempo respondendo vocês, é simples, o Código de defesa do consumidor me dá esse direito, e eu quero ecerce-lo, caso vocês não cumpram, entrarei com ação na justiça, as alianças seriam usadas no Sábado, e agora tenho que comprar em outro lugar para que esse momento na minha vida não fique em branco, vocês erraram, e não foram capazes de solucionar o erro, e eu não confio mais em vocês.