Entrega atrasada
Resolvido
São Gotardo - MG
25/06/2026 às 10:56
ID: 252313857
Comprei uma aliança na Alianças Silveira com previsão de entrega para 18/06/2026. No entanto, até o momento não recebi o pedido.
O rastreamento informa que a encomenda chegou à unidade de São Gotardo/MG em 11/06/2026 e a última atualização ocorreu em 12/06/2026. Desde então, não houve qualquer movimentação ou atualização do status da entrega.
Entrei em contato com a empresa, mas fui informada apenas de que ainda aguardam retorno da transportadora, sem previsão ou solução concreta para o problema.
Considerando que o prazo de entrega já foi ultrapassado e que a encomenda está parada há vários dias na minha cidade, solicito uma posição urgente sobre o ocorrido e uma solução imediata para a entrega do pedido.
Fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 16:49
Entramos em contato com a transportadora responsável, Jadlog, e fomos informados de que a encomenda encontra-se em processo de busca, havendo indícios de possível extravio durante o transporte. Até o momento, essa informação ainda não foi atualizada no rastreamento.
Pensando em solucionar a situação da forma mais rápida possível, já providenciaremos imediatamente um novo envio para a cliente, sem aguardar a conclusão da apuração da transportadora.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela confiança e preferência. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 13:27
Ótimo atendimento, resolveu rapidamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10