Recebi aliança diferente do anunciado e a loja não resolve

Oi, bom dia!

Comprei com vocês uma aliança do modelo Alto Luxo e, infelizmente, a peça que recebi não corresponde ao que é apresentado nas fotos e nos vídeos do site.

A borda/revestimento interno em prata está aparecendo bastante pelo lado externo da aliança, deixando o acabamento com uma aparência muito diferente daquela apresentada na divulgação do produto. Não era esse o resultado que eu esperava ao realizar a compra, principalmente por se tratar de uma aliança anunciada como Alto Luxo.

Eu já entrei em contato porque gostaria de resolver a situação da melhor maneira possível, mas realmente estou tendo dificuldade, pois a peça recebida não está de acordo com aquilo que foi mostrado no momento da compra.

Gostaria que vocês avaliassem o problema e me apresentassem uma solução, seja a substituição da peça por uma que esteja de acordo com o modelo anunciado ou outra alternativa que resolva efetivamente a situação.

Tenho fotos e vídeos mostrando claramente como a peça chegou e também posso enviar as imagens do anúncio para comparação.

Aguardo uma solução, pois não gostaria de ficar com uma aliança que não corresponde ao que foi apresentado na compra.