O que aconteceu
Realizei a compra de alianças em 8 de agosto e venho tento vários problemas até o momento.
Foram 3 problemas referente a entrega das alianças.
O primeiro problema foi alianças enviadas com modelo e tamanho errado, enviaram tamanho 17, quando pedimos 16 e veio sem a pedra solicitada.
Enviamos para devolução e solicitamos um novo envio.
O segundo problema, o serviço de entrega informou que entregou, mas não realizou entrega e realizaram fr@ude no sistema, colocando uma imagem do Google maps, como evidência de entrega.
A falta das alianças impactou meu casamento e tive que casar com outra aliança.
O vendedor falou que faria um novo envio para solucionar o problema, porém, acabei de receber aliança com modelo errado novamente.
Pedimos no modelo quadrado(reto) e agora veio no modelo redondo.
Ou seja, 3 problemas referente a entrega e impacto direto no casamento.
Por conta de tantos problemas, quero fazer a devolução da aliança e receber o reembolso do valor.
Anexo imagem do modelo solicitado e o item que recebi.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Alianças Silveira respondeu
26/10/2026 às 11:46
Olá! Primeiramente, pedimos desculpas por todos os transtornos causados ao cliente durante o processo de entrega das alianças.
Reconhecemos que houve falhas de nossa parte e da transportadora privada que mentiu sobre a entrega, infelizmente foge do nosso controle a boa conduta de entregadores pelo Brasil.
Após identificarmos o ocorrido, providenciamos o envio de um novo par de alianças, desta vez de acordo com o modelo correto solicitado pelo cliente. Felizmente, a situação foi resolvida e tudo deu certo.
Agradecemos pela compreensão e ficamos felizes por termos conseguido solucionar o problema e desejamos muitas felicidades ao casal!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5O atendimento sempre foi rápido e prestativo, mas faltou atenção na solução do meu problema. Só recebi a aliança correta no 4 envio, algo que causou transtornos e impactou na cerimônia do meu casamento. O caso da fr@ude do entregador, realmente foge do controle da empresa, mas repetir envios do produto errado, já caracteriza um ponto que precisa ser melhorado na empresa. Sou um cliente antigo e optei por comprar novamente por causa da qualidade, mas dessa vez causou muito transtorno. Depois de 2 meses, o caso foi resolvido.