Recusa de troca de aliança com garantia eterna após perda de brilho
Respondida
Brasília - DF
31/08/2026 às 17:08
ID: 257852777
Título: Recusa de troca de aliança mesmo estando dentro da garantia eterna
Comprei duas alianças de moeda na loja Alianças Silveira, sendo uma para mim e outra para o meu marido. A compra foi realizada sob a informação de que a peça possui garantia eterna.
O problema ocorreu exclusivamente com a aliança do meu marido. A peça perdeu completamente o brilho e apresenta um aspecto que não conseguimos remover. Já tentamos realizar a limpeza de todas as formas orientadas e possíveis: utilizamos o próprio produto de limpeza enviado pela loja, outros produtos adequados, escovinha, flanela e toalhinha. Mesmo assim, a aliança continua da mesma forma.
O que considero ainda mais relevante é que a minha aliança, adquirida juntamente com a dele, permanece normal, com brilho e em perfeito estado, enquanto somente a peça do meu marido apresentou esse problema.
Entrei em contato com a Alianças Silveira justamente para solicitar o atendimento da garantia eterna, buscando a troca da peça, porém a empresa está se recusando a realizar a troca e não está apresentando uma solução satisfatória para o problema.
Se a peça possui realmente garantia eterna, não considero razoável que, diante de um problema que não foi solucionado nem mesmo com o produto de limpeza fornecido pela própria empresa, o consumidor fique sem assistência.
Solicito que a empresa cumpra a garantia oferecida e providencie a troca da aliança, ou apresente uma solução efetiva para o problema.
Espero que a situação seja resolvida de forma amigável e que a empresa cumpra aquilo que foi oferecido no momento da compra.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/09/2026 às 16:48
Olá! Tudo bem?
Lamentamos que a experiência com sua aliança não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por nos permitir esclarecer alguns pontos importantes.
Nossas alianças são produzidas artesanalmente a partir de moedas antigas, compostas por diferentes metais. Por essa característica natural do material, é possível que ocorram alterações no brilho e na aparência da peça ao longo do tempo 100% reversiveis em casa assim como a prata é um metal nobre e também necessita dessa manutenção.
É importante destacar também que cada pessoa possui características diferentes de pele e transpiração. Por esse motivo, mesmo duas alianças adquiridas no mesmo pedido e utilizadas no mesmo período podem apresentar comportamentos diferentes. O fato de uma peça permanecer brilhante enquanto a outra apresenta alteração estética não significa, necessariamente, a existência de defeito de fabricação.
Conforme informado em nossos canais e orientações de conservação, as alianças de moedas antigas necessitam de limpeza e manutenção periódicas para preservação do brilho, assim como a prata. A Garantia Eterna oferecida pela Alianças Silveira cobre situações relacionadas à integridade e à qualidade da fabricação da peça, não significando, porém, a substituição automática da aliança por alterações naturais de aparência, oxidação ou perda de brilho decorrentes das características do metal e das condições de uso.
Ainda assim, queremos reforçar que não deixamos nossos clientes sem assistência. Se voce desejar me informe que entrarei com contato contigo atraves de video para ensinar a recupera o brilho em casa.
Nosso objetivo nunca foi nos recusar a prestar assistência, mas sim esclarecer corretamente as condições da garantia e as características naturais de uma aliança produzida a partir de moeda antiga.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução possível para o caso. Se desejar que eu entre em contato, me informe, caso nao consiga restaurar a cor das formas que ensinamos sempre nos videos.