Sonho frustrado: pedido não entregue e falta de suporte

Question

Quando conheci a loja através das redes sociais, fiquei muito feliz, pois, ao optarmos por alianças de moeda antiga, geralmente isso ocorre porque, naquele momento, não temos condições financeiras de adquirir uma de ouro. No entanto, essa alegria durou pouco.

Ao realizar a compra, optei pelo envio gratuito pelos Correios. O que não foi informado de forma clara é que essa modalidade corresponde ao Mini Envios, semelhante ao envio de cartas, sem rastreamento detalhado apenas a confirmação de postagem e, posteriormente, a saída para entrega.

O pedido foi enviado no dia 17/03 e, até hoje (22/04), não foi entregue. Além disso, não há qualquer atualização que permita identificar sua localização, não sendo possível saber se o objeto foi extraviado ou perdido.

Mesmo diante de diversas reclamações já registradas sobre esse método de envio, a empresa continua utilizando-o. Em algumas respostas, afirmam que deixaram de trabalhar com essa modalidade, o que não condiz com a realidade, uma vez que ela ainda está disponível no site.

É importante lembrar a responsabilidade envolvida nesse tipo de produto. Vocês não estão vendendo apenas um item, mas participando de um momento significativo na vida das pessoas. Trabalham com sonhos, e poucas coisas são tão frustrantes quanto ver um sonho prejudicado por falhas no serviço.

Em decorrência desse problema, precisei remarcar um evento e optei pelo reembolso do pedido. Ainda considerei solicitar um novo envio por outro método, porém, ao entrar em contato pelo WhatsApp, fui informado de um custo de R$ 51,00 pela transportadora Getlog, enquanto no site o valor informado é de R$ 43,81.

Diante disso, fica a impressão de que o foco da empresa está no lucro acima da experiência e do respeito ao cliente. Mesmo após o transtorno causado, em nenhum momento houve uma postura de empatia ou tentativa efetiva de solução por parte da empresa.

Accepted Answer

Entramos em contato com o cliente e esclarecemos que houve um erro na geração da etiqueta na modalidade Mini Envios.

Informamos que nosso site não opera mais com essa modalidade desde a última greve. Atualmente, mesmo nos pedidos com frete grátis, trabalhamos exclusivamente com transportadoras privadas. Em algumas poucas regiões do Brasil onde não há cobertura dessas transportadoras, o envio pode ocorrer via Correios.

Sobre a diferença no valor do frete em relação ao site, esclarecemos que os valores exibidos são para pagamento à vista. Já nos atendimentos via WhatsApp, quando o pagamento é realizado por cartão, pode haver acréscimo referente às taxas da operadora da maquininha.

O cliente compreendeu os esclarecimentos prestados, e a situação já foi devidamente resolvida.

Seguimos à disposição.

Sonho frustrado: pedido não entregue e falta de suporte

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor